اگر تجربهٔ کاربری UX عبارتی است که بارها و بارها به گوشتان رسیده‌است و دربارهٔ آن کنجکاو هستید، اکنون زمان مناسبی است که با تعریف تجربهٔ کاربری یا UX آشنا شوید.
تجربهٔ کاربری به احساسی اشاره دارد که کاربران هنگام استفاده از یک محصول، برنامه، سیستم یا خدمات تجربه می‌کنند. این یک اصطلاح گسترده است که می‌تواند شامل هر چیزی باشد. هرتجربهای که کاربر را درگیر می‌کند را می‌توان در این دسته قرار داد. از اینکه کاربر چقدر می‌تواند محصول را به خوبی هدایت کند، چقدر استفاده از آن آسان است، محتوای نمایش داده شده چقدر با موضوع مورد نظر کاربر مرتبط است و موارد دیگر می‌توان در تعریف UX پیدا کرد. در ادامه به بررسی این مفهوم می‌پردازیم که UX چیست و چرا به کارگیری آن برای یک کسب و کار حیاتی است.
فهرست مطالب
تجربهٔ کاربری یا UX چیست و چرا اهمیت دارد؟
دوست دارید بدانید تجربهٔ کاربری چیست؟ می‌خواهید کسب‌وکار خود را به کمک UX بهبود دهید؟ بنابراین بیایید این تعریف را باهم شروع کنیم. تجربهٔ کاربری (UX) همان سفری است که کاربران در هنگام استفاده از یک محصول طی می‌کنند. این سفر نه تنها شامل تعاملات مستقیم آنها با محصول می‌شود، بلکه حتی شامل نحوهٔ انطباق آنها با محصول در سفارش مجدد یا ارتقا محصول در تولیدات بعدی نیز می‌باشد.
تجربهٔ کاربری (UX) بر داشتن درک و شناخت عمیق از کاربران، آنچه که آنها نیاز دارند، ارزش‌هایی که دارند و توانایی‌های آنها و همچنین محدودیت‌های آنها تمرکز دارد.
تفاوتی نمی‌کند مشتریان تجربهٔ مستقیم از یک محصول داشته باشند یا به نحوی با آن مرتبط باشند، بلکه هرتجربهای که بین مشتریان و مجموعهٔ شکل می‌گیرد را می‌توان بخشی از UX در نظر گرفت.
امروزه استفاده از UX در بخش دیجیتال بسیار مورد بحث است. هرچند که این تعریف از قبل وجود داشته است، اما بیشترین کاربرد را با دیجیتالی شدن فضای کسب و کار به خود دیده‌است.
چرا UX مهم است؟
به کمک UX می‌توان سفر مشتری را بهبود بخشید تا همچنان نسبت به مجموعه و برند ما وفادار بماند. به همین علت است که شرکت‌ها به تجربهٔ کاربری اهمیت داده و در جهت بهبود آن هزینه می‌کنند و افراد متخصص را به کار می‌گیرند تا میزان جذب مشتریان را بهبود دهند. این امر نشان می‌دهد که عدم توجه به UX چقدر می‌ةواند احتمال آسیب‌پذیری یک کسب و کار را افزایش دهد.
UX و UI چقدر شبیه هم هستند؟
هنگام مقایسهٔ UI و UX، باید گفت که با استفاده از هر دو تعریف، فرآیندها و سیستم‌ها را با شناخت کاربر توسعه می‌دهند. یکی بر تجربهٔ کلی تمرکز دارد، در حالی که دیگری بر فرصت‌های تعامل با محصول از طریق رسانه‌های دیداری و شنیداری متمرکز است و با نحوهٔ تعامل کاربر با اجزای بصری و فنی سایت سر و کار دارد.
بهتر است اینطور بیان کنیم که UX ارتباط زیادی با برند وتجربهٔ حاصل از آن دارد. ایجاد یک UX مثبت ممکن است با پیشی گرفتن از رقبا توجه زیادی از مارکت را به خود جلب کند.
همانطور که می‌بینید، UX و UI فرآیندهای بسیار مشابه و مرتبط با یکدیگر هستند، که اغلب درک کامل UI در مقابل UX را دشوار می‌کند.
تفاوت بین UI و UX چیست؟
در کنار بحث UX ممکن است با UI نیز برخورد کرده باشید. UI و UX اغلب با هم به کار رفته و گاهی به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما به شما اطمینان می‌دهم که این دو در عین شباهت، با هم متفاوت نیز هستند.
رابط کاربری و تجربهٔ کاربری هر کدام برای بخش‌های متفاوتی به کار می‌روند که در ادامه برای درک تفاوت آنها توضیحات لازم را ارائه می‌دهیم.
رابط کاربری UI در توسعهٔ وب‌سایت‌ها در بخش بک‌اند استفاده می‌شود. درواقع رابط کاربری بخش سخت ماجرا است. همان بخشی که دیده نمی‌شود و در برابر چشمان ما نیست. رابط کاربری (UI) نقطهٔ تعامل ارتباط انسان و کامپیوتر در یک دستگاه است. روشی است که از طریق آن کاربر با یک برنامهٔ کاربردی یا یک وب‌سایت با برند مورد نظر ارتباط برقرار می‌کند.
در یک محصول، رابط کاربری به معنای واقعی کلمه همان چیزی است که کاربر در محصول می‌بیند. یعنی ظاهر جسمانی محصول. مثلا دکمه‌ها، طرح‌های روی آن، شکل هندسی و از این دست که کاربرد آن را برای کاربر تشریح می‌کند.
تجربهٔ کاربر در شروع، شامل تمام کارهایی است که کاربر نهایی در رابطه با محصول تجربه می‌کند. درست از زمانی که در جریان محصول قرار می‌گیرد تا زمانی که از محصول استفاده می‌کند. علاوه بر‌این، تجربهٔ کاربر، تغییرات آیندهٔ محصولات یا حتی خود شرکت را نیز پوشش داده و در جهت بهبود آن به کار می‌رود.
درواقع UX نسبت به UI گسترده‌تر و وسیع‌تر است. اما UI بیشتر مربوط به بخش فنی ماجرا است و شبیه دست‌های پشت پرده است.
در بحث طراحی وب‌سایت نیز UI و UX به صورت ملموس‌تری قابل درک هستند. به کمک UX می‌توانیم سایت را به نحوی بهبود دهیم که زمان حضور کاربر را در وب‌سایت افزایش داده و نرخ خروج از سایت را کاهش دهیم.
اساساً، UX برای هر چیزی که می‌توان تجربه کرد، کاربرد دارد چه یک وب‌سایت باشد یا یک دستگاه قهوه‌ساز یا بازدید از یک سوپرمارکت محلی یا بزرگ.
اصول طراحی UX چه هدفی را دنبال می‌کند؟
هدف از تلاش‌های UX این است که مسیر سفر مشتری را رضایت‌بخش‌تر و خوشایند‌تر کند. این کار با برجسته کردن ارزش‌های فعلی محصول شروع می‌شود تا نشان دهد که محصول چه قابلیت‌ها و مزایایی را می‌تواند به مشتریان بالقوه و فعلی ارائه دهد و در‌نهایت ارزش پیشنهادی این محصول برای بازار هدف مطلوب خواهد بود.
برای دستیابی به این هدف، ابتدا UX تلاش می‌کند تا عواملی را که باعث ایجاد این احساس مثبت در مشتریان می‌شود را کشف کند و در دسترس قرار دهد. این فرآیند می‌تواند شامل به‌کارگیری کلمات و تصاویر با‌کیفیت و متناسب باشد. به طوری که یک مسیر کوتاه و ساده برای درک پتانسیل یک محصول ایجاد شود. مثلا می‌تواند شرایط ویژهٔ محصولی که برای افراد دارای نقص‌های فیزیکی در خود دارد را نشان دهد. که این تصویر به خودی خود تاثیر گذاری مناسبی را فراهم می‌کند.
در مرحلهٔ بعدی، UX سعی می‌کند کاربران را برای ایجاد تعامل و استفاده از محصول تحریک کند. شاید برای این تحریک، فرصت کوتاهی در اختیار باشد. دقیقا همان جایی که این عامل تحرک، مشتریان را به سمت خرید هدایت می‌کند یا آنها را منصرف می‌کند. بنابراین UX تلاش می‌کند، این تحریک موثر باشد و بازدهی بالایی را ارائه دهد.
همهٔ این اهداف با استفاده از انواع تاکتیک‌ها با هدف درک بهتر نیازهای کاربر در دنیای واقعی انجام می‌شود تا این تجربه را بهبود بخشد.
UX چه تاثیری بر برند دارد؟
همانطور که گفتیم UX اهداف مختلفی را ارائه می‌دهد تا تصویر ارزشمندتری از برند ایجاد کند.
UX می‌تواند تعاملات مشتریان را با پیدا کردن نقاط اصطکاک مشتری و به حداقل رساندن مراحل ثبت محصول برای فروش بیشتر و قبل از انصراف خرید، بهبود دهد.
UX در کنار محصول رشد می‌کند و فراتر از مرزهای محصول گسترش میٰ‌یابد. تا تجربهٔ تعامل با برند را در ذهن مخاطب لذت‌بخش‌تر کند.
بحث و نتیجه‌گیری
تجربه کاربر یا UX، یک زمینه در حال رشد است که می‌توان از ابعاد مختلف به آن نگاه کرد. ایجاد یک طراحی موفق کاربر محور، اصول تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) و عوامل دیگری که همه در کنار هم به حفظ ارزشمندی یک برند کمک می‌کند.
“تجربه کاربر” به تعامل بین کاربر و یک محصول می‌پردازد تا برای کارفرمایان تصویر روشنی از آیندهٔ محصولات ایجاد کند. UX می‌تواند به مدیران کمک کند تا آنها بتوانند در مسیر تولید محصولات خود، نیاز کاربران را به صورت دقیق‌تری بررسی کنند. این مقاله تلاش کرد تا اهمیت کاربرد UX را برای شما بیان کند. آيا متوجه تعریف و اهمیت UX شدید؟
امیدواریم مطالعهٔ این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد. تجربهٔ خود را از برند محبوبتان با ما درمیان بگذارید تا در درک بیشتر UX به شما کمک کنیم.
