طراحی UX، یک زمینهٔ گسترده و چند رشته‌ای است که بسیاری از جنبه‌های تعامل انسان و کامپیوتر را در بر می‌گیرد. در این مقاله، انواع مختلف طراحی تجربهٔ کاربری، دلایل اهمیت آن برای مشاغل و کاربران، برخی از عناصر کلیدی طراحی UX، تفاوت آن با طراحی UI و ارتباط آن با سئو را بررسی خواهیم کرد.
- فهرست مطالب
- طراحی UX چیست؟
- عناصر کلیدی طراحی UX
- انواع طراحی UX
- دلایل اهمیت طراحی UX
- تفاوت بین طراحی UI و UX
- اهمیت طراحی UX در سئو
طراحی UX چیست؟
طراحی تجربهٔ کاربری (UX)، فرآیند ایجاد محصولات و خدماتی است که تجربیات معنادار و مرتبطی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. طراحی UX نه تنها ظاهر بصری یک محصول، بلکه عملکرد، قابلیت استفاده، دسترسی و تأثیر احساسی آن را نیز پوشش می‌دهد.
عناصر کلیدی طراحی UX
طراحی UX یک رویکرد یکسان نیست. هر محصول یا خدمات اهداف، چالش‌ها و محدودیت‌ها منحصر به فرد خود را دارد. با این حال، برخی از عناصر مشترک وجود دارد که برای آن‌ها ضروری است. این عناصر مشترک عبارتند از :
شخصیت‌های کاربر: پرسونای کاربر، نمایش‌های خیالی از کاربران ایده‌آل یک محصول یا سرویس است. شخصیت کاربر شامل جمعیت شناسی، ویژگی‌ها، نیازها، اهداف، رفتار، انگیزه‌ها، ناامیدی‌ها و غیره است. پرسونای کاربر به طراحان کمک می‌کند تا با کاربران همدلی کنند.
داستان‌های کاربر: داستان‌های کاربر، یعنی توضیحات کوتاهی از آنچه که کاربران می‌خواهند انجام دهند یا به دست آورند. داستان کاربر از قالب “به عنوان یک [شخصیت کاربر]، می‌خواهم [عملی] انجام دهم، به طوری که [نتیجه]” را دنبال می‌کنند.
نقشه‌های سفر کاربر: نقشه‌های سفر کاربر تجسمی‌از مراحل و تعاملاتی است که کاربران هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات طی می‌کنند. آن‌ها اعمال، افکار، احساسات، نقاط درد و فرصت‌های کاربر را در هر مرحله از سفر نشان می‌دهند. نقشه‌های سفر کاربر به طراحان کمک می‌کند تا زمینه و احساسات کاربر را درک کنند و زمینه‌های بهبود و نوآوری را شناسایی کنند.
Wireframes :Wireframes، طرح‌ها یا نمودارهایی از طرح و ساختار یک صفحهٔ وب یا برنامه است. آن‌ها مکان و اندازهٔ عناصر اصلی مانند ناوبری، محتوا، دکمه‌ها و غیره را نشان می‌دهند. Wireframes به طراحان کمک می‌کند تا معماری اطلاعات و جریان کاربر را برنامه‌ریزی کنند و مفهوم طراحی را به ذینفعان و توسعه‌دهندگان منتقل کنند.
نمونه‌های اولیه: نمونه‌های اولیه، مدل‌های تعاملی یا شبیه‌سازی‌های یک صفحهٔ وب یا برنامه هستند که عملکرد و رفتار آن را تقلید می‌کنند. آن‌ها می‌توانند از ماندگاری کم (کاغذ، مقوا و غیره) تا با ماندگاری بالا (دیجیتال، واقعی و غیره) متغیر باشند. نمونه‌های اولیه به طراحان کمک می‌کنند تا ویژگی‌های طراحی و قابلیت استفاده را آزمایش و اصلاح کنند و از کاربران و ذینفعان بازخورد دریافت کنند.
تست کاربر: تست کاربر، فرآیند ارزیابی قابلیت استفاده و اثربخشی یک صفحهٔ وب یا برنامه توسط کاربران واقعی در سناریوهای واقعی است. تست کاربر می‌تواند شامل روش‌های مختلفی مانند مصاحبه، نظرسنجی، مشاهدات، تجزیه و تحلیل و غیره باشد.
انواع طراحی UX
انواع مختلفی از طراحی UX بسته به زمینه، اهداف و روش‌های فرآیند طراحی وجود دارد. برخی از انواع رایج طراحی UX عبارتند از:
طراحی تعامل: طراحی نحوهٔ تعامل کاربران با یک محصول یا خدمات، مانند ژست‌ها، کلیک‌ها، دستورات صوتی و غیره. طراحی تعامل بر ایجاد تعاملات بصری، کارآمد و رضایت‌بخشی تمرکز دارد که نیازها و انتظارات کاربر را برآورده می‌کند.
طراحی بصری: طراحی جنبه‌های زیبایی شناسی یک محصول یا خدمات، مانند رنگ‌ها، فونت‌ها، نمادها، تصاویر و غیره. هدف طراحی بصری ایجاد یک هویت بصری منسجم و جذاب است که شخصیت و ارزش‌های برند را به اشتراک می‌گذارد.
معماری اطلاعات: طراحی ساختار و سازماندهی اطلاعات در یک محصول یا خدمات، مانند منوها، دسته‌ها، برچسب‌ها و غیره. معماری اطلاعات به کاربران کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را به راحتی و به سرعت پیدا کنند و درک کنند.
تحقیق کاربر: فرآیند جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها در مورد نیازها، ترجیحات، رفتارها، انگیزه‌ها و غیره کاربران. تحقیقات کاربر به طراحان کمک می‌کند تا مشکلات و اهداف کاربران را درک کنند و فرضیات و راه حل‌های آن‌ها را تأیید کنند.
تست قابلیت استفاده: فرآیند ارزیابی آسان و موثر بودن یک محصول یا خدمات برای استفاده توسط کاربران واقعی در سناریوهای واقعی. تست قابلیت استفاده به طراحان کمک می‌کند تا مشکلات قابلیت استفاده را شناسایی و برطرف کنند و رضایت کاربر را بهبود ببخشند.
نمونه‌سازی: فرآیند ایجاد مدل‌های کم وفاداری یا با وفاداری بالا یا شبیه‌سازی یک محصول یا خدمات برای آزمایش و اصلاح مفاهیم و ویژگی‌های طراحی. نمونه‌سازی به طراحان کمک می‌کند تا ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند و از سهامداران و کاربران بازخورد دریافت کنند.
استراتژی محتوا: برنامه‌ریزی، ایجاد، تحویل و مدیریت محتوا در یک محصول یا خدمات، مانند متن، تصاویر، ویدئوها و غیره. استراتژی محتوا تضمین می‌کند که محتوا مرتبط، مفید، جذاب و با صدا و لحن برند سازگار است.
دلایل اهمیت طراحی UX
طراحی UX هم برای کسبوکارها و هم برای کاربران مهم است، چون می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت یا شکست یک محصول یا خدمات داشته باشد. برخی از مزایای طراحی UX عبارتند از:
افزایش وفاداری مشتری: کاربرانی که تجربیات مثبتی از یک محصول یا خدمات دارند، بیشتر احتمال دارد که برگردند، آن را به دیگران توصیه کنند و به برند اعتماد کنند. این می‌تواند منجر به افزایش حفظ مشتری، ارجاعات و درآمد شود.
کاهش هزینه‌ها: کاربرانی که تجربیات منفی با یک محصول یا خدمات دارند، به احتمال زیاد آن را رها می‌کنند، از آن شکایت می‌کنند یا به رقبا روی می‌آورند. این می‌تواند منجر به افزایش ریزش مشتری، درخواست‌های پشتیبانی، بازپرداخت و بررسی‌های منفی شود. با سرمایه‌گذاری اولیه در طراحی UX، کسبوکارها می‌توانند از این هزینه‌ها جلوگیری کنند و شهرت خود را بهبود ببخشند.
بازدهی بیشتر: کاربرانی که تجربیات آسان و مؤثری با یک محصول یا خدمات دارند، احتمالاً وظایف خود را سریع‌تر و با خطاهای کمتری انجام می‌دهند. این می‌تواند بهره‌وری، عملکرد و رضایت آن‌ها را بهبود ببخشد. با بهینه‌سازی جریان کاربر و کاهش نقاط اصطکاک، کسبوکارها همچنین می‌توانند در زمان و منابع توسعه و نگهداری صرفه‌جویی کنند.
نوآوری پیشرفته: کاربرانی که تجربیات جذاب و لذت‌بخشی با یک محصول یا خدمات دارند، احتمالاً ویژگی‌ها و عملکردهای آن را کشف می‌کنند. با طراحی UX، می‌توانید خلاقیت و کنجکاوی کاربران را برانگیزید و آن‌ها را تشویق کنید تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند. کسبوکارها می‌توانند با گوش دادن به نیازها و انتظارات کاربر، فرصت‌های جدیدی را برای بهبود و نوآوری کشف کنند.
تفاوت بین طراحی UI و UX
طراحی UI (واسط کاربری) زیرمجموعه‌ای از طراحی UX است که بر جنبه‌های بصری یک محصول یا خدمات تمرکز می‌کند، مانند رنگ‌ها، فونت‌ها، نمادها، تصاویر و غیره. هدف طراحی UI ایجاد یک هویت بصری منسجم و جذاب است که ارتباط بین شخصیت و ارزش‌های برند را فراهم می‌کند.
طراحی UX یک اصطلاح گسترده‌تر است که نه تنها طراحی UI، بلکه سایر جنبه‌های تعامل انسان و رایانه، مانند عملکرد، قابلیت استفاده، دسترسی، و تأثیر احساسی را نیز در بر می‌گیرد. هدف طراحی UX ایجاد محصولات و خدماتی است که برای کاربران آسان، موثر و لذت بخش باشد.
طراحی UI بخش مهمی‌از طراحی UX است چون بر نحوهٔ درک و تعامل کاربران با یک محصول یا خدمات تأثیر می‌گذارد. با این حال، طراحی UI به تنهایی برای اطمینان از تجربهٔ کاربری مثبت کافی نیست. یک محصول یا خدمات می‌تواند رابط کاربری زیبایی داشته باشد، اما در صورتی که نیازها و انتظارات کاربر را برآورده نکند، استفاده از آن ناامیدکننده یا ناکارآمد است.
تاثیر طراحی UX در سئو
سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) فرآیند بهبود دید و رتبهٔ یک وب‌سایت یا صفحهٔ وب در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERPs) است. سئو شامل عوامل مختلفی مانند کلمات کلیدی، محتوا، پیوندها، جنبه‌های فنی و غیره است.
طراحی UX می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر سئو داشته باشد چون بر نحوهٔ تعامل کاربران و موتورهای جستجو با یک وب‌سایت یا صفحهٔ وب تأثیر می‌گذارد. برخی از راه‌هایی که طراحی UX می‌تواند بر سئو تاثیر بگذارد عبارتند از:
سرعت صفحه: سرعت صفحه، زمانی است که طول می‌کشد تا یک صفحهٔ وب به طور کامل بارگذاری شود. سرعت صفحه هم بر روی تجربهٔ کاربر و هم بر سئو تأثیر می‌گذارد، چون کاربران تمایل دارند صفحات با بارگذاری آهسته را کنار بگذارند. همین مسئله نرخ پرش را افزایش می‌دهد و زمان ماندن کاربر در صفحه را کاهش می‌دهد. موتورهای جستجو هم سرعت صفحه را به عنوان یک عامل رتبه‌بندی در نظر می‌گیرند چون می‌خواهند نتایج سریع و مرتبطی را به کاربران ارائه دهند. با بهینه‌سازی سرعت صفحه از طریق تکنیک‌هایی مانند فشرده‌سازی، ذخیره‌سازی، کوچک‌سازی و غیره، طراحی UX هم برای کاربر و هم برای موتورهای جستجو بهینه می‌شود.
موبایل دوستی: موبایل دوستی، توانایی یک وب‌سایت یا صفحهٔ وب برای انطباق با اندازه‌های مختلف صفحه نمایش و دستگاه‌ها است. سازگاری با موبایل، هم بر تجربهٔ کاربر و هم بر سئو تأثیر می‌گذارد چون کاربران بیشتری از طریق دستگاه‌های تلفن همراه به اینترنت دسترسی پیدا می‌کنند. تلفن‌های همراه دارای قابلیت‌ها و محدودیت‌های متفاوتی نسبت به دستگاه‌های دسکتاپ و غیره هستند. موتورهای جستجو همچنین به وب‌سایت‌ها یا صفحات وب سازگار با موبایل علاقه دارند چون می‌خواهند نتایج مطلوبی را برای کاربران تلفن همراه ارائه دهند. با اتخاذ طراحی وب ریسپانسیو، طراحان UX می‌توانند اطمینان حاصل کنند که وب‌سایت یا صفحهٔ وب آن‌ها در هر دستگاهی قابل دسترس و قابل استفاده است. علاوه بر این می‌توانند هم تعامل کاربر و هم رتبه‌بندی سئو را بهبود ببخشند.
Navigation: Navigation سیستمی از لینک‌ها و منوها است که به کاربران اجازه می‌دهد در یک وب‌سایت یا صفحهٔ وب حرکت کنند. ناوبری بر روی تجربهٔ کاربر و سئو تاثیر می‌گذارد. چون به کاربران کمک می‌کند اطلاعات مورد نیاز خود را به راحتی و به سرعت پیدا کنند و به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. موتورهای جستجو همچنین از ناوبری برای خزیدن و فهرست‌بندی یک وب‌سایت یا صفحهٔ وب و درک ساختار و ارتباط آن استفاده می‌کنند.
محتوا: محتوا شامل اطلاعات و رسانه‌ای است که یک وب‌سایت یا صفحهٔ وب در اختیار کاربران قرار می‌دهد، مانند متن، تصاویر، فیلم‌ها و غیره. محتوا بر روی تجربه کاربر و سئو تأثیر می‌گذارد چون ارزشی را ارائه می‌دهد. موتورهای جستجو نیز از محتوا برای ارزیابی کیفیت استفاده می‌کنند.
جمع‌بندی
طراحی UX، فرآیند ایجاد محصولات و خدماتی است که تجربیات معنادار و مرتبطی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. طراحی تجربهٔ کاربری علاوه بر بهبود تجربهٔ کاربر در وب‌سایت، در بهبود سئو هم تاثیرگذار است. بنابراین، با سرمایه‌گذاری روی طراحی UX، علاوه حفظ مشتری، در بالا بردن رتبهٔ صفحه موثر است.
اگر سوال یا نظری دارید، در قسمت کامنت‌ها مطرح کنید.
