اتوماسیون بازاریابی در دنیای دیجیتال مارکتینگ، به یکی از کلمات کلیدی تبدیل شده‌است. این شامل استفاده از ابزارهای نرم‌افزاری برای خودکارسازی وظایف بازاریابی، مانند کمپین‌های ایمیل، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، و تولید سرنخ است. با خودکار کردن این وظایف، بازاریابان می‌توانند در زمان و منابع صرفه‌جویی کنند و در عین حال اثربخشی تلاش‌های بازاریابی خود را بهبود ببخشند. در این راهنمای جامع، همه چیز دربارهٔ اتوماسیون بازاریابی، از جمله ویژگی‌ها، مزایا، معایب، اهمیت، ابزارها و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد.
فهرست مطالب
- مارکتینگ اتومیشن یا Marketing
- Automation چیست؟
- اهمیت اتوماسیون بازاریابی
- ویژگی‌های اتوماسیون بازاریابی
- مزایای اتوماسیون بازاریابی
- معایب اتوماسیون بازاریابی
- معرفی ابزارهایی برای اتوماسیون بازاریابی
- اتوماسیون بازاریابی برای مشاغل کوچک
- نحوهٔ استفاده از اتوماسیون بازاریابی
مارکتینگ اتومیشن یا Marketing Automation چیست؟
مارکتینگ اتومیشن نرم‌افزاری است که به طور خودکار فرایندهای بازاریابی را در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال چند وجهی ساده‌سازی و مدیریت می‌کند و می‌تواند شامل بازاریابی ایمیلی، بازاریابی اجتماعی، چت زنده، نظارت بر وب‌سایت، امتیازدهی به مشتریان و… باشد.
اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و فرآیندهای پرورش آن‌ها را به سمت خودکارسازی ببرید. اقدامات انجام شده در این فرایند خودکار، چشم‌انداز را به جایی می‌رساند که تیم فروش مستقیماً و با هدف بستن قرارداد، با او اتباط برقرار می‌کنند. همچنین اطلاعات جمع‌آوری شده از لیدها در این فرایند، می‌تواند تاکتیک‌های بازاریابی شما را هدایت کند.
اهمیت اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی برای مشاغلی که به دنبال رقابت در چشم‌انداز دیجیتال امروزی هستند،، ضروری است. با خودکار کردن وظایف تکراری و ارائهٔ پیام‌های شخصی، کسب‌وکارها می‌توانند کارایی و اثربخشی بازاریابی خود را بهبود ببخشند. اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مخاطبان هدف خود در ارتباط باشند، که منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری می‌شود.
علاوه بر این، اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا مزیت رقابتی کسب کنند، آگاهی از برند، شهرت یا اقتدار خود را بهبود بخشند و سریعتر و آسان‌تر به اهداف بازاریابی و فروش خود دست یابند.
ویژگی‌های اتوماسیون بازاریابی
نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به طور معمول طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا کمپین‌های بازاریابی خود را برنامه‌ریزی، اجرا، نظارت و بهینه‌سازی کنند. برخی از ویژگی‌های رایج اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:
– بازاریابی ایمیل: این ویژگی به بازاریابان اجازه می‌دهد تا کمپین‌های ایمیل شخصی‌سازی شده را برای مشترکین یا سرنخ‌های خود ایجاد، ارسال و پیگیری کنند. بازاریابی ایمیلی را می‌توان برای اهداف مختلفی مانند تبلیغ محصولات یا خدمات، ارسال خبرنامه یا به‌روزرسانی، به اشتراک‌گذاری محتوای آموزشی یا نکات، یا پرورش سرنخ‌ها از طریق قیف فروش استفاده کرد.
– صفحات فرود: این ویژگی به بازاریابان اجازه می‌دهد تا صفحات وب را ایجاد و منتشر کنند که برای گرفتن اطلاعات بازدیدکنندگان یا تشویق آن‌ها به انجام یک اقدام خاص طراحی شده‌است. صفحات فرود را می‌توان برای اهداف مختلفی استفاده کرد، مانند تولید سرنخ، ارائهٔ نسخه آزمایشی یا نمایشی رایگان، ثبت نام در رویدادها یا وبینارها، یا دانلود کتاب‌های الکترونیکی.
– فرم: این ویژگی به بازاریابان اجازه می‌دهد تا فرم‌هایی را در وب‌سایت یا صفحات فرود خود ایجاد و جاسازی کنند که اطلاعات یا بازخورد بازدیدکنندگان را جمع‌آوری می‌کند. از فرم‌ها می‌توان برای اهداف مختلفی استفاده کرد، مانند گرفتن اطلاعات تماس سرنخ‌ها، انجام نظرسنجی، درخواست توصیفات یا ارجاع، یا رزرو قرار ملاقات یا مشاوره.
– مدیریت سرنخ: این ویژگی به بازاریابان اجازه می‌دهد تا سرنخ‌های خود را بر اساس رفتار، ترجیحات، علایق یا مرحله‌ای در چرخهٔ فروش مدیریت و سازماندهی کنند. مدیریت سرنخ می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا سرنخ‌های خود را به گروه‌ها یا دسته‌های مختلف تقسیم کنند، مانند مشتریان بالقوه، مشتریان واجد شرایط، مشتریان یا طرفداران. مدیریت سرنخ همچنین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا بر اساس سطح تعامل یا آمادگی برای خرید، امتیازات خود را به دست آورند.
– مدیریت کمپین: این ویژگی به بازاریابان این امکان را می‌دهد که کمپین‌های بازاریابی چند کانالی را ایجاد و اجرا کنند که مخاطبین یا مشتریان خود را با پیام‌های مرتبط در زمان مناسب هدف قرار می‌دهند. مدیریت کمپین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا جریان‌های کاری را طراحی کنند که تحویل ایمیل‌ها، پیام‌های اس‌ام‌اس، اعلان‌ها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی یا تبلیغات را بر اساس محرک‌ها یا شرایط خودکار می‌کند.
– تحلیل و گزارش: این ویژگی به بازاریابان کمک می‌کنند تا عملکرد کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی خود را اندازه‌گیری و ارزیابی کنند. تجزیه و تحلیل و گزارش می‌تواند به بازاریابان کمک کند معیارهای کلیدی مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ پرش را بررسی و مطالعه کنند. تجزیه و تحلیل و گزارش همچنین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا روندها یا ROI را شناسایی کنند.
مزایای اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی می‌تواند مزایای بسیاری را برای مشاغل در هر اندازه و فعالیت ارائه دهد. برخی از مزایای اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:
– افزایش کارایی و بهره‌وری: اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا با خودکارسازی کارهای تکراری، در زمان و منابع صرفه‌جویی کنند که در غیر این صورت نیاز به مداخله یا هماهنگی دستی دارند. اتوماسیون بازاریابی همچنین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا گردش کار و فرآیندهای خود را ساده کنند.
و خطاها یا اشتباهات انسانی را کاهش دهد.
– بهبود تجربهٔ مشتری: اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا پیام‌های ثابتی به سرنخ‌ها یا مشتریان خود در چندین کانال ارسال می‌کنند. اتوماسیون بازاریابی همچنین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا سریعتر پاسخ دهند و موثرتر به نیازهای سرنخ یا مشتریان خود، دسترسی و کنترل داشته باشند.
– تولید سرنخ و پرورش پیشرفته: اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا با ایجاد و ترویج محتوا یا پیشنهادات جذاب، سرنخ‌های بیشتری را به وب‌سایت یا صفحات فرود خود جذب کنند. اتوماسیون بازاریابی همچنین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا با ارسال پیام‌های به موقع و مناسب به آن‌ها از طریق قیف فروش، سرنخ‌های خود را پرورش دهند.
– افزایش فروش و درآمد: اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا با همسو کردن تلاش‌های بازاریابی و فروش خود و ارائهٔ سرنخ‌های واجد شرایط و آماده برای خرید، سرنخ‌های بیشتری را به مشتریان تبدیل کنند. اتوماسیون بازاریابی کمک می‌کند ارزش طول عمر مشتری خود را با افزایش فروش، بیشتر شود.
– تحلیل و بهینه‌سازی بهتر : اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا تأثیر کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی خود را بر اهداف تجاری خود، ردیابی و اندازه‌گیری کنند. اتوماسیون بازاریابی همچنین می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی خود را با آزمایش، بهینه کنند.
معایب اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی یک راه حل جادویی نیست که بتواند تمام چالش‌های بازاریابی را حل کند یا موفقیت را تضمین کند. اتوماسیون بازاریابی اشکالات یا محدودیت‌هایی دارد که بازاریابان باید از آن‌ها آگاه باشند. برخی از معایب اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:
– هزینه و پیچیدگی بالا: خرید، نصب، نگهداری یا ارتقاء نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی ممکن است گران باشد. نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی برای استفاده، پیکربندی یا ادغام با سایر سیستم‌ها یا پلتفرم‌ها پیچیده است. همچنین ممکن است به مهارت‌های فنی، آموزش یا پشتیبانی برای عملکرد مؤثر یا کارآمد نیاز داشته باشد.
– عدم خلاقیت و تماس انسانی: اتوماسیون بازاریابی گاهی اوقات می‌تواند منجر به پیام‌های عمومی یا غیرشخصی شود که در جلب توجه، علاقه یا احساسات سرنخ‌ها یا مشتریان ناکام هستند. اتوماسیون بازاریابی می‌تواند ارتباط انسانی را که برای ایجاد روابط، ارتباط یا اعتماد با رهبران یا مشتریان ضروری است، از دست بدهد.
– خطر ارسال هرزنامه و موارد آزاردهنده: اتوماسیون بازاریابی گاهی اوقات منجر به ارتباط بیش از حد، اشباع بیش از حد یا بی‌ربط بودن پیام‌ها می‌شود که به سرنخ‌ها یا مشتریان ارسال می‌شود. اتوماسیون بازاریابی گاهی اوقات می‌تواند حریم خصوصی، ترجیحات یا رضایت سرنخ‌ها یا مشتریان را نقض کند. همچنین می‌تواند باعث ایجاد فیلترهای هرزنامه، لغو اشتراک، شکایات یا بازخورد منفی از مشتریان یا مشتریان شود.
ابزارهایی برای اتوماسیون بازاریابی
چندین ابزار اتوماسیون بازاریابی وجود دارند که هر کدام طیف وسیعی از ویژگی‌ها و گزینه‌های قیمت‌گذاری را ارائه می‌دهند. برخی از ابزارهای محبوب اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:
– HubSpot: یک ابزار جامع اتوماسیون بازاریابی که ویژگی‌هایی مانند بازاریابی ایمیلی، تولید سرنخ و تجزیه و تحلیل را ارائه می‌دهد.
– Marketo: ابزاری قدرتمند برای اتوماسیون بازاریابی که ویژگی‌هایی مانند امتیازدهی به سرنخ، پرورش سرنخ و اتوماسیون رسانه‌های اجتماعی را ارائه می‌کند.
– Pardot: یک ابزار اتوماسیون بازاریابی که برای مشاغل B2B طراحی شده‌است و ویژگی‌هایی مانند مدیریت سرنخ، بازاریابی ایمیلی و تجزیه و تحلیل را ارائه می‌دهد.
– ActiveCampaign: یک ابزار اتوماسیون بازاریابی که ویژگی‌هایی مانند بازاریابی ایمیلی، امتیازدهی به سرنخ و یکپارچه سازی CRM را ارائه می‌کند.
اتوماسیون بازاریابی برای مشاغل کوچک
اتوماسیون بازاریابی فقط برای مشاغل بزرگ نیست. کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند با خودکارسازی کارهای تکراری و ارائهٔ پیام‌های شخصی‌سازی شده از اتوماسیون بازاریابی بهره ببرند. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند Mailchimp، Sendinblue، و ConvertKit گزینه‌های قیمتی مقرون‌به‌صرفه و طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهند که برای مشاغل کوچک مناسب است.
نحوهٔ استفاده از اتوماسیون بازاریابی
برای استفادهٔ موثر از اتوماسیون بازاریابی، کسب‌وکارها باید بهترین شیوه‌ها را دنبال کنند:
اهداف و مقاصد بازاریابی خود را مشخص کنید.
مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید و پرسونای خریدار را ایجاد کنید.
ابزار اتوماسیون بازاریابی مناسب را متناسب با نیاز و بودجهٔ خود انتخاب کنید.
گردش کار و کمپین‌های اتوماسیون بازاریابی خود را تنظیم کنید.
عملکرد بازاریابی خود را نظارت و تجزیه و تحلیل کنید و استراتژی‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
جمع‌بندی
در نتیجه، اتوماسیون بازاریابی چندین ویژگی، مزایا و معایب را برای مشاغل در هر اندازه ارائه می‌دهد. با خودکار کردن وظایف تکراری و ارائه پیام‌های شخصی، شرکت‌ها می‌توانند کارایی و اثربخشی بازاریابی خود را بهبود ببخشند.
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند HubSpot، Marketo، Pardot و ActiveCampaign طیف وسیعی از ویژگی‌ها و گزینه‌های قیمت‌گذاری را ارائه می‌دهند که نیازهای مختلف کسب‌وکار را برآورده می‌کنند. کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند با استفاده از ابزارهای مقرون به صرفه مانند Mailchimp، Sendinblue و ConvertKit از اتوماسیون بازاریابی بهره‌مند شوند. با پیروی از بهترین شیوه‌ها و به‌روز ماندن با آخرین روندها و ابزارها، کسب‌وکارها می‌توانند از اتوماسیون بازاریابی برای رقابتی ماندن و درگیر شدن در چشم‌انداز دیجیتال امروزی استفاده کنند.
