یکی از چالش‌های ایجاد یک استراتژی بازاریابی، پیش‌بینی واکنش مشتریان بالقوه به محتوای انتشار یافتهٔ شما است. اگر استراتژی ما نتواند با مخاطبان مورد نظر خود ارتباط بگیرد و توجه آنها را جذب کند، تمام زمان، انرژی و منابعی که برای آن صرف کرده‌ایم به هدر می رود. ایجاد و بررسی شخصیت‌های بازاریابی یا پرسونا، میتوانند به شما در جلوگیری از این مشکل کمک کنند. در این مقاله، ما توضیح خواهیم داد که پرسوناها چیستند، چگونه آنها را ایجاد کنیم و چگونه از آنها در بازاریابی استفاده کنیم. حواس خود را به من بدهید و با تیم محتوای روماک سفر دانستی‌های پرسونا را شروع کنید!
فهرست مطالب
- پرسونا چیست و چه کاربردی دارد؟
- چرا کسبوکارها از پرسونا استفاده می‌کنند؟
- کاربرد پرسونا چیست؟
- پرسونا چقدر در بازاریابی اهمیت دارد؟
- چگونه یک پرسونای بازاریابی بسازیم؟
پرسونا چیست و چه کاربردی در دیجیتال مارکتینگ دارد؟
پرسونا چیست؟
آیا پرسونا چیز مهمی است؟
کاربرد پرسونا چیست؟
آیا باید پرسونا داشته باشیم؟
در پاسخ به این سوال‌ها باید بگوییم که بر‌خلاف عنوان کمی عجیب پرسونا، تعریف پرسونا بسیار ساده است. پرسونا، شخصیت‌های ساختگی هستند که ما آنها را براساس تحقیقات بازار خلق می‌کنیم و به کمک آنها، مخاطبان خود را دسته بندی کرده و تنوع مخاطب خود را بررسی می‌کنیم.
تحقیق بازار در شکل گیری پرسوناها، نقش اولیه و بسیار مهمی ایجاد می‌کنند. چرا که نمی‌توان پرسوناها را بر اساس حدس و گمان شخصی شکل داد.
پرسوناها باید با مشتریان ما انطباق حد‌اکثری داشته باشند و همواره در حال تکمیل و به‌روزرسانی باشند. شکل‌گیری پرسوناهای مشتریان واقعی، مزایای زیادی دارد که مطمئن هستم با شنیدن آنها متعجب خواهید شد. در ادامه آنها را بیان می‌کنیم. همراه ما باشید.
چرا کسبوکارها از پرسونا استفاده می کنند؟
پرسونا چیست؟
آیا پرسونا چیز مهمی است؟
کاربرد پرسونا چیست؟
آیا باید پرسونا داشته باشیم؟
در پاسخ به این سوال‌ها باید بگوییم که بر‌خلاف عنوان کمی عجیب پرسونا، تعریف پرسونا بسیار ساده است. پرسونا، شخصیت‌های ساختگی هستند که ما آنها را براساس تحقیقات بازار خلق می‌کنیم و به کمک آنها، مخاطبان خود را دسته بندی کرده و تنوع مخاطب خود را بررسی می‌کنیم.
تحقیق بازار در شکل گیری پرسوناها، نقش اولیه و بسیار مهمی ایجاد می‌کنند. چرا که نمی‌توان پرسوناها را بر اساس حدس و گمان شخصی شکل داد.
پرسوناها باید با مشتریان ما انطباق حد‌اکثری داشته باشند و همواره در حال تکمیل و به‌روزرسانی باشند. شکل‌گیری پرسوناهای مشتریان واقعی، مزایای زیادی دارد که مطمئن هستم با شنیدن آنها متعجب خواهید شد. در ادامه آنها را بیان می‌کنیم. همراه ما باشید.
چرا کسبوکارها از پرسونا استفاده می کنند؟
آیا می‌دانید کاربرد پرسونا چیست و چرا از آن در دیجیتال‌مارکتینگ استفاده می‌شود؟
پرسونا، راهی برای تقویت تمام تلاش‌های بازاریابی دیجیتال در کسبوکار ما است. هرچه بیشتر در مورد مشتریان بالقوهٔ خود اطلاعات داشته باشیم، در برقراری ارتباط با آنها موثرتر عمل می‌کنیم.
اما.. یک امای بزرگ!
پرسونا چقدر اهمیت دارد؟
کاربرد پرسونا چیست؟
اگر پرسونا نداشته باشیم چه اتفاقی می‌افتد؟
لطفا یک نفس عمیق بکشید و به خواندن این مقاله ادامه دهید. به شما اطمینان می‌دهیم که پرسونا بسیار خوب و کاربردی است.
کاربرد پرسونا گسترده است!
در حالی که اکثر مردم فکر می‌کنند کاربرد پرسونا تنها در توسعهٔ ایده‌هایی بازاریابی برای محصولات خاص است، باید به شما بگویم که این تنها کاربرد پرسونا نیست!
به کمک پرسونا می‌توانیم به تولید سرنخ یا لیدهای مناسب بپردازیم و با مشتریان خود ارتباط بهتری بر‌قرار کنیم.
شناخت مخاطبان می‌تواند به ما کمک کند بهترین لحن، سبک و زبانی را که می‌توانیم برای صحبت با مشتریان خود استفاده کنیم، پیدا کنیم.
به کاربردن انواع مختلف تبلیغات، برای انواع مختلف افراد یک شیوهٔ جذاب در جذب مشتری است.
خوشبختانه، پرسوناهای شما میتوانند به شما کمک کنند تا مشخص کنید کدام تبلیغات بیشتر به مشتریان شما انگیزه می‌دهد.
در نهایت، دانستن مشکلات یا چالش‌هایی که مشتریان شما با آن مواجه هستند، می‌تواند شما را به سمت خط تولید محصول جدید یا خدمات مناسب تر راهنمایی کند و درهای جدیدی را برای کسبوکار شما باز کند
پرسونا چقدر در بازاریابی اهمیت دارد؟
یک نکتهٔ مهم دیگر!
در اهمیت پرسونا باید این نکته را هم اضافه کنیم که پرسوناها به ما کمک می‌کنند که با توجه به آنها، ابزار مناسب با نوع پرسونا را بررسی کرده و یک راه مناسب برای جذب آنها به عنوان مشتری بالقوه پیدا کنیم.
به کمک پرسونا می‌توانیم، نقاط تماس مشتریان را هدف قرار داده و میزان تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل را افزایش دهیم.
نکتهٔ سوم!
در یکی دیگر از کاربردهای پرسونا باید گفت که پرسوناها به مهندسان شما کمک می‌کنند تا در حین ساخت محصولات مورد نظر، کاربران را در ذهن خود تصور کرده و اطمینان حاصل کنند که محصول تولیدی، همان چیزی است که مشتریان به آن نیاز دارند.
راه ارتباطی مناسب را با پرسونا پیدا کنید!
پرسوناها همچنین میتوانند به شما کمک کنند تا بهترین نحوهٔ تماس با مشتریان خود را مشخص کنید. برای مثال، دانستن اینکه کدام پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در میان جمعیتی خاص محبوب‌تر هستند، به شما کمک می‌کند تا مشخص کنید از کدام پلتفرم‌ها برای ارتباط با مخاطبان هدف خود استفاده کنید.
و در نهایت!
پرسوناها برای تیم‌های پشتیبانی شما مهم هستند؛ زیرا به آنها کمک می‌کنند بفهمند، چه چیزی باعث می‌شود یا باعث شده‌است شخصی، محصول شما را در وهلهٔ اول خریداری کرده‌باشد، بنابراین وقتی تیم پشتیبانی با آنها صحبت می‌کنند، متوجه می‌شوند چه چیزی برای آنها مهم است و در نهایت، همهٔ این اطلاعات، برای ایجاد یک محصول بهتر و مناسب‌تر به کار گرفته می‌شوند.
حال که با کاربرد و مزایای پرسونا آشنا شدیم، چگونه می‌توانیم پرسونا یا شخصیت ایده‌آل مخاطبان خود را در استراتژی بازاریابی دیجیتال کسبوکار خود ایجاد کنیم؟
همراه ما باشید تا در ادامه، نکاتی را برای ایجاد پرسونا در کسبوکارها را برای شما بیان کنیم.
در شدت اهمیت پرسونا همین‌قدر بگوییم که پرسونا همان نقشهٔ گنجی است که به شما کمک می‌کند مسیر پیدا کردن گنج خود را مشاهده کنید و گیج و گمراه نشوید.
ساختن پرسونا وقتی به درستی انجام شود، قبل از هر اقدامی به شما کمک می‌کنند تا تصویر واضح‌تری از نیاز‌های مشتریان خود داشته باشید و محصولاتی را ایجاد کنید که مشتریان شما برای داشتن آن فریاد می‌زنند. در نتیجه، به کمک پرسونا می‌توانید اولویت تولید خود را با هدفمندی بیشتری، براساس نیاز مشتریان بالقوهٔ خود سازماندهی کنید.
بازاریابان محصول به‌گوش باشید!
ممکن است به عنوان یک بازاریاب محصول، نقش پرسونا و تاثیر آن در فروش محصولات را فراموش کنید. به شما هشدار می‌دهیم؛ این اشتباه را مرتکب نشوید!
بسیار مهم است که شما پرسونای مخاطبان و مشتریان بالقوهٔ خود را ترسیم کنید و محصولات مناسب با آنها را ارائه دهید.
پرسونا الهام بخش است!
آنها میتوانند الهام بخش محصولات یا خدمات جدید باشند. هنگامی که پرسونای خود را ایجاد کردید، به کمک آن می‌توانید شروع به تولید محتوای مناسب با مخاطبانتان کنید تا توجه افراد بیشتری را به سمت کسبوکار خود جذب کنید.
چگونه یک پرسونای بازاریابی دیجیتال بسازیم؟
ایجاد پرسونای بازاریابی می‌تواند فرآیندی زمان‌بر باشد. با این حال، اگر از پرسوناهای خود به خوبی استفاده کنید، کاملا ارزش زمان و تلاشی که می‌گذارید را خواهد داشت.
بیایید چهار مرحله را طی کنیم و درباره نحوهٔ ایجاد یک شخصیت بحث کنیم!
برای ایجاد یک پرسونا در کسبوکار خود، باید مراحل زیر را پشت‌سر بگذارید:
۱- تحقیق بازار انجام دهید.
کسبوکار شما برای رفع مشکلات و نیاز‌های مشتریان ایجاد شده است، شما باید بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند و چه الگوهایی را تشکیل میدهند.
کارآگاه شوید و ذره‌بین خود را بردارید!
برای شناخت مشتریان خود، باید اطلاعات مختلفی را جمع آوری کنیم؛ مانند سن، موقعیت مکانی و سطح درآمد، میزان تحصیلات و مسیر‌های رفت‌وآمد آنها.
و البته اطلاعات جانبی دیگری همچون علایق، آرزوها، بزرگترین چالش‌ها، ارزش‌ها و کارهای روزمرهٔ آنها نیز می‌تواند بسیار مهم و کاربردی باشد. این نوع اطلاعات برای کمک به درک انگیزه‌های مشتریانتان بسیار حیاتی خواهد بود.
۲- داده‌های وب‌سایت خود را تجزیه‌وتحلیل کنید.
در وب‌سایت خود به اکتشاف بپردازید!
کشف کنید بازدیدکنندگان وب سایت شما از کجا می‌آیند، کلمات کلیدی را که برای یافتن شما استفاده می‌کنند چیست و مدت زمانی که در صفحه شما می‌مانند چقدر است.
کسب این این اطلاعات، در ایجاد پرسونا به شما کمک می‌کند تا سفر خریدار خود را درک کنید و در مسیر آنها لیدهای کاربردی قرار دهید.
مثلا ممکن است استفاده از فضای آنلاین بر روی جوانان و نوجوانان تاثیر بیشتری داشته‌باشد و برای افراد مسن‌تر، برقراری ارتباط با تماس تلفنی می‌تواند موثرتر واقع شود.
۳- تاثیر متقابل پرسونا و کلمات کلیدی!
پرسونا می‌تواند در تعیین اینکه کدام کلمات کلیدی برای مشتریان شما جذاب‌تر است نیز تاثیر زیادی داشته باشد.
از طریق استفاده از کلمات کلیدی در محتوای وبلاگ و رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید به کسب و کار خود در رتبه بندی گوگل کمک کنید و زمانی که مشتریان در جستجوی پاسخی برای رایج ترین مشکلات خود هستند سرنخ های جدیدی را در مسیر حرکت آنها قرار دهید.
هر‌چقدر این تصویر‌سازی شفاف‌تر شده و به مخاطبان نزدیک‌تر باشد، هدف گذاری برای جذب آنها و افزایش بیشتر وفاداری در آنها می‌تواند دقیق‌تر برنامه‌ریزی شود.
۴- به رابطه مشتریان با نام برند خود نگاه کنید.
هوشمندانه عمل کنید!
مشتریان شما چه چیزهایی از شرکت شما می‌خرند و چند وقت یکبار؟
آیا آنها مشتریان تکراری هستند یا بازدیدکنندگان جدید؟
آیا اولین بار است که به سمت شما آمده‌اند یا از مشتریان گذشتهٔ شما هستند؟
کنار هم قرار دادن این اطلاعات، الگوهایی را نشان می‌دهد که می‌تواند به شما در ایجاد پرسونای مشتری هدفتان کمک کند.
همچنین باید در نظر داشته باشید که چه نوع مشتریانی را بیشتر می‌خواهید جذب کنید.
ممکن است امکانات شما به گونه‌ایی باشد که بتوانید طیف متنوعی از پرسوناها را شناسایی کرده و بر روی آنها کار کنید.
اما اگر می‌خواهید بر مجموعهٔ کوچکی از مشتریان خود تمرکز کنید، برای آن دسته از مشتریان پرسونا ایجاد کنید و روی آن بخش‌هایی از مشتری خود تمرکز کنید که هدف شما را در برمی‌گیرد.
بحث و نتیجه‌گیری
۱- پرسونای دیجیتال مارکتینگ، یک راه عالی برای اجرای کمپین‌های پر بازده هستند.
۲- قرار است پرسوناهای بازاریابی، به‌جای اینکه فقط ابزاری برای فروش باشند، به شما کمک کنند تا از دید مشتریان هدف به کسب و کارتان بنگرید و آنها را بهتر درک کنید.
اینگونه بهتر متوجه خواهید شد که چطور برای آنها جذابیت خلق کنید.
۳- بازاریابی شخصی زمانی بهترین نتیجه را می‌دهد که برای ایجاد یک برند مشتری محور استفاده شود.
پرسوناها خواسته‌ها و انگیزه‌های مشتریان را واضح تر می‌کنند تا بتوانید محتوا، محصولات، خدمات و تبلیغات را بهتر بسازید.
۴- انسانی کردن پرسونای خود به انجام این کار کمک می کند تا پرسوناهای شما بیشتر شبیه افراد واقعی به نظر برسند.
این پرسوناها، هر کدام مشکلاتی خواهند داشت که شما سعی در حل آنها با محصولات یا خدمات خود دارید.
علاوه بر این، آنها ترجیحات، خواسته ها و روایت‌های خاص خود را خواهند داشت که در نحوهٔ دستیابی شما به آنها اثر‌گذار است.
