بازاریابی درونگرا یک استراتژی بازاریابی است که با ارائهٔ محتوای ارزشمند و تجربیات شخصی بر جذب و خوشحال کردن مشتریان تمرکز دارد. از سوی دیگر، بازاریابی برونگرا یک استراتژی بازاریابی است که شامل ارسال پیام‌ها و پیشنهادات به مشتریان بالقوه، بدون توجه به علاقه یا آمادگی آنها است.
در این پست وبلاگ، تفاوت‌های بین بازاریابی درونگرا و برونگرا و اینکه چرا بازاریابی درونگرا در دنیای دیجیتال امروزی مؤثرتر و مهم‌تر است را بررسی خواهیم کرد. ما همچنین مراحلی را برای ایجاد یک کمپین بازاریابی درون‌گرای موفق برای کسب‌وکار شما به اشتراک خواهیم گذاشت.
بازاریابی درونگرا چیست؟
بازاریابی درونگرا یک رویکرد مشتری محور است که هدف آن ایجاد اعتماد و وفاداری با مخاطبان هدف شماست. این شامل ایجاد و توزیع محتوای مرتبط، مفید و جذاب است که به نقاط درد، چالش‌ها و اهداف آنها می‌پردازد. همچنین شامل بهینه‌سازی وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و سایر کانال‌ها برای جذب بازدیدکنندگان، تبدیل آنها به سرنخ، پرورش آنها به مشتریان و خوشحال کردن آنها است.
بازاریابی درونگرا مبتنی بر این ایده است که مشتریان به احتمال زیاد از برندهایی که می‌شناسند، دوست دارند و به آنها اعتماد دارند خرید می‌کنند. با ارائه ارزش و آموزش به مشتریان بالقوه خود، می‌توانید توجه و علاقهٔ آنها را جلب کنید، نه اینکه آنها را با تبلیغات ناخواسته یا تماس‌های سرد قطع کنید. با هماهنگ کردن محتوا و پیشنهادات خود با مرحله آنها در سفر خریدار، می‌توانید آنها را در فرآیند تصمیم‌گیری راهنمایی کنید و بر رفتار خرید آنها تأثیر بگذارید. با ارائهٔ خدمات و پشتیبانی استثنایی به مشتریان، می‌توانید مشتریان خود را حفظ کرده و آنها را به حامیان برند خود تبدیل کنید.
چند نمونه از تاکتیک‌های بازاریابی درونگرا عبارتند از:
– وبلاگ نویسی
– کتاب‌های الکترونیکی
– وبینارها
– پادکست‌ها
– اینفوگرافیک
– فیلم‌ها
– مطالعات موردی
– گواهینامه‌ها
– پست‌های رسانه‌های اجتماعی
– خبرنامه ایمیل
– صفحات فرود
– فراخوان برای اقدام
– کمپین‌ها
– نظرسنجی‌ها
– بررسی‌ها
بازاریابی برونگرا چیست؟
بازاریابی برونگرا یک رویکرد بازاریابی سنتی است که شامل دسترسی به مشتریان بالقوه با پیام‌ها و پیشنهادات انبوه، به امید ایجاد علاقه و پاسخ است. بازاریابی بیرونی اغلب مزاحم، مخل و غیرشخصی است. این متکی بر قطع توجه افراد و متقاعد کردن آنها برای خرید محصولات یا خدمات شما است.
بازاریابی برونگرا مبتنی بر این ایده است که مشتریان از نیازها و مشکلات خود بی‌اطلاع هستند و باید توسط بازاریابان آموزش دیده و متقاعد شوند. با پخش پیام‌ها و پیشنهادات خود به مخاطبان زیادی، می‌توانید آگاهی و دید برند خود را افزایش دهید و امیدوار باشید که سرنخ و فروش داشته باشید. با پیگیری مشتریان بالقوه خود با پیام‌ها و پیشنهادات بیشتر، می‌توانید سعی کنید آنها را در قیف فروش حرکت دهید و معامله را ببندید.
چند نمونه از تاکتیک‌های بازاریابی برونگرا عبارتند از:
– آگهی‌های بازرگانی تلویزیون
– تبلیغات رادیویی
– بیلبوردها
– تبلیغات چاپی
– ایمیل مستقیم
– بازاریابی تلفنی
– نمایشگاه‌های تجاری
– تبلیغات پاپ آپی
– تبلیغات بنری
– ایمیل‌های اسپم
تفاوت بین بازاریابی درونگرا و برونگرا چیست؟
تفاوت اصلی بین بازاریابی درونگرا و برونگرا، جهت ارتباط است. در بازاریابی درونگرا، با ارائهٔ ارزش و راه حل، مشتریان را به سمت برند خود جذب می‌کنید. در بازاریابی برونگرا، شما پیام‌ها و پیشنهادات خود را به مشتریانی که ممکن است علاقه‌مند باشند یا نباشند، ارسال می‌کنید.
یکی دیگر از تفاوت‌های بازاریابی درونگرا و برونگرا، مقرون به صرفه بودن آن است. بازاریابی درونگرا مقرون به صرفه‌تر از بازاریابی برونگرا است زیرا مخاطب خاصی را هدف قرار می‌دهد که از قبل به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند. همچنین سرنخ‌هایی با کیفیت بالاتر ایجاد می‌کند که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان دارند. بازاریابی برونگرا گران‌تر از بازاریابی درونگرا است، زیرا مخاطبان گسترده‌ای را که ممکن است مرتبط یا واجد شرایط نباشند، به دست می‌آورد. همچنین سرنخ‌های با کیفیت پایین‌تری ایجاد می‌کند که احتمال نادیده گرفتن یا رد پیام‌های شما بیشتر است.
سومین تفاوت بین بازاریابی درونگرا و برونگرا، قابلیت اندازه‌گیری است. بازاریابی درونگرا نسبت به بازاریابی برونگرا، بیشتر قابل اندازه‌گیری است زیرا از ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتالی استفاده می‌کند که به شما امکان می‌دهد عملکرد خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید. شما به راحتی می‌توانید معیارهایی مانند ترافیک وب‌سایت، نرخ پرش، نرخ تبدیل، نرخ کلیک، نرخ بازدهی و غیره را اندازه‌گیری کنید. بازاریابی برونگرا کمتر از بازاریابی درونگرا قابل اندازه‌گیری است زیرا از رسانه‌های آفلاینی استفاده می‌کند که ردیابی و تعیین کمیت آنها سخت‌تر است. شما فقط می‌توانید معیارهایی مانند دسترسی، تعداد بازدیدها، فراوانی و غیره را تخمین بزنید.
چرا بازاریابی درونگرا مهم است؟
بازاریابی درونگرا به این دلیل مهم است که با تغییر رفتار و ترجیحات مشتریان امروزی هماهنگ است. مشتریان بیش از هر زمان دیگری توانمند شده‌اند. آنها به اطلاعات، بررسی‌ها و نظرات منابع مختلف آنلاین دسترسی دارند. آنها می‌توانند قبل از تصمیم‌گیری برای خرید به راحتی در مورد محصولات یا خدمات تحقیق کنند. آنها همچنین می‌توانند به راحتی برندها و گزینه‌های موجود در بازار را با هم مقایسه کنند.
مشتریان هر روز با تبلیغات و پیام‌های برندهای مختلف بمباران می‌شوند. آنها راه‌هایی را برای مسدود کردن یا نادیده گرفتن این وقفه‌ها ایجاد کرده‌اند. آنها به برندهایی که سعی می‌کنند چیزی را بدون ارائهٔ هیچ ارزش یا ارتباطی به آنها بفروشند، اعتماد ندارند.
مشتریان به دنبال برندهایی هستند که نیازها و مشکلات آنها را درک کنند و راه حل‌هایی ارائه دهند که با انتظارات و اهداف آنها مطابقت داشته باشد. آنها به دنبال برندهایی هستند که ارزش و آموزش را ارائه دهند، نه فقط تبلیغ و متقاعدسازی. آنها به دنبال برندهایی هستند که آنها را جذب و خوشحال کنند، نه اینکه فقط آنها را بفروشند و فراموش کنند.
بازاریابی درونگرا به شما کمک می‌کند تا این خواسته‌ها و انتظارات مشتری را برآورده کنید. این به شما کمک می‌کند تا در بین مخاطبان هدف خود اعتماد و اعتبار ایجاد کنید. این به شما کمک می‌کند تا ترافیک، سرنخ و فروش بیشتری برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید. همچنین به شما کمک می‌کند تا رضایت و وفاداری مشتری خود را افزایش دهید. این به شما کمک می‌کند تا شهرت برند خود و ارجاعات دهان به دهان خود را افزایش دهید.
مراحل ایجاد یک کمپین بازاریابی درونگرا موفق
برای ایجاد یک کمپین بازاریابی درونگرا موفق، باید مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. اهداف و مقاصد خود را مشخص کنید. سعی دارید با کمپین بازاریابی درونگرا به چه چیزی برسید؟ چگونه موفقیت خود را اندازه‌گیری خواهید کرد؟ شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) که ردیابی و تجزیه و تحلیل خواهید کرد، چیست؟
۲. مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید. با کمپین بازاریابی ورودی خود سعی در دستیابی به چه کسانی دارید؟ تحلیل جمعیت شناسی، روانشناختی و رفتار آنها چیست؟ نقاط درد، چالش‌ها و اهداف آنها چیست؟ چگونه اطلاعات، راه حل‌ها، و محصولات یا خدمات را به صورت آنلاین جستجو می‌کنند؟
۳. پرسونای خریدار خود را ایجاد کنید. شخصیت خریدار یک نمایش نیمه تخیلی از مشتری ایده آل شما بر اساس تحقیقات مخاطب هدف شما است. این به شما کمک می‌کند نیازها، انگیزه‌ها و رفتارهای مشتری خود را درک کنید. همچنین به شما کمک می‌کند مطالب و پیشنهادات خود را مطابق علایق و ترجیحات آنها تنظیم کنید.
۴. نقشه سفر خریدار خود را ترسیم کنید. سفر خریدار فرآیندی است که مشتری شما از آگاهی از مشکل خود تا بررسی راه حل‌های مختلف تا تصمیم‌گیری برای خرید طی می‌کند. این شامل سه مرحله است: آگاهی، توجه و تصمیم. شما باید محتوا و پیشنهاداتی را که در هر مرحله از سفر خریدار ارائه می‌دهید، ترسیم کنید تا مشتریان بالقوه خود را جذب، تعامل و تبدیل کنید.
۵. محتوای خود را ایجاد و توزیع کنید. محتوا هسته اصلی بازاریابی درونگرا است. این چیزی است که بازدیدکنندگان را به وب‌سایت شما جذب می‌کند، آنها را به سرنخ تبدیل می‌کند، آنها را به مشتری پرورش می‌دهد، و آنها را خوشحال می‌کند. شما باید محتوایی ایجاد کنید که برای مخاطب هدفتان مرتبط، مفید و جذاب باشد. همچنین باید محتوای خود را از طریق کانال‌های مختلفی مانند وب‌سایت، وبلاگ، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و غیره توزیع کنید.
۶. وب‌سایت و صفحات فرود خود را بهینه کنید. وب‌سایت و صفحات فرود شما جایی هستند که سرنخ‌های خود را جذب و تبدیل می‌کنید. شما باید آنها را برای موتورهای جستجو، تجربهٔ کاربری و نرخ تبدیل بهینه کنید. شما باید از کلمات کلیدی، عناوین، توضیحات متا، سرفصل‌ها، تصاویر و غیره استفاده کنید که با محتوا و هدف مخاطبان شما مطابقت داشته باشد. شما همچنین باید از فرم‌ها، فراخوان‌ها و غیره استفاده کنید که بازدیدکنندگان شما را به اقدام ترغیب می‌کنند.
۷. با ایمیل مارکتینگ سرنخ‌های خود را پرورش دهید. بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین راه‌ها برای پرورش سرنخ‌ها و حرکت آنها در قیف فروش است. شما باید سرنخ‌های خود را بر اساس رفتار، علایق و مرحله در سفر خریدار تقسیم‌بندی کنید. شما همچنین باید برای آنها ایمیل‌های شخصی و به موقع ارسال کنید که ارزش و آموزش را ارائه می‌دهد، نه فقط تبلیغ و متقاعدسازی.
۸. مشتریان خود را با خدمات و پشتیبانی مشتری خوشحال کنید. خدمات و پشتیبانی مشتری برای حفظ مشتریان و تبدیل آنها به مروج برند شما ضروری است. شما باید خدمات و پشتیبانی استثنایی به مشتریان ارائه دهید که فراتر از انتظارات مشتریان باشد و مشکلات آنها را حل کند. همچنین باید بازخورد، بررسی، توصیفات، ارجاعات و غیره را بپرسید که به شما در بهبود محصولات یا خدمات و افزایش آگاهی از برندتان کمک می‌کند.
نتیجه‌گیری
بازاریابی درونگرا یک استراتژی بازاریابی قدرتمند است که به شما کمک می‌کند با ارائهٔ محتوای ارزشمند و تجربیات شخصی، مشتریان را جذب و خوشحال کنید. از بازاریابی برونگرا موثرتر است زیرا با تغییر رفتار و ترجیحات مشتریان امروزی همسو می‌شود.
برای ایجاد یک کمپین بازاریابی ورودی موفق برای کسب‌وکار خود، باید مراحل ذکر شده در بالا را دنبال کنید: اهداف و مقاصد خود را مشخص کنید. مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید؛ پرسونای خریدار خود را ایجاد کنید. نقشهٔ سفر خریدار خود را ترسیم کنید. محتوای خود را ایجاد و توزیع کنید؛ وب‌سایت و صفحات فرود خود را بهینه کنید. سرنخ‌های خود را با بازاریابی ایمیلی پرورش دهید. مشتریان خود را با خدمات و پشتیبانی مشتری خوشحال کنید.
