نظرات آنلاین اثبات اجتماعی را ارائه می‌دهند، تخصص شما را ایجاد می‌کنند و اعتماد ایجاد می‌کنند. آنها بینش معتبر و صادقانه‌ای را ارائه می‌دهند که هیچ کمپین بازاریابی هرگز نمی‌تواند آن را تکرار کند. در اینجا ۸ روش برای ایجاد نظرات مشتریان برای برند شما آورده‌ایم.
نظرات مشتریان می‌تواند اعتبار یک کسب‌وکار محلی را ایجاد کند یا آن را از بین ببرد – و تأثیر زیادی بر تعداد فروش بگذارد. در ادامه چند آمار کلیدی نظرات مشتریان وجود دارد که باید بدانید: هنگام خرید آنلاین، بیش از ۹۹.۹٪ از مردم حداقل گاهی اوقات، نظرات را می‌خوانند. ۹۱% از مصرف‌کنندگان اذعان کردند که نظرات مثبت آنها را بیشتر به حمایت از یک تجارت کمک می‌کند. ۷۹٪ از مردم به توصیه‌های شخصی در نظرات آنلاین اعتماد دارند. تنها ۱۳٪ از مردم به فکر استفاده از یک کسب‌وکار با رتبه دو ستاره یا کمتر هستند.
نظرات آنلاین، کیفیت پیشنهاد شما را نشان می‌دهد، تخصص شما را ارائه می‌کند و اعتماد ایجاد می‌کند – که این امر برای کسب‌وکارهای محلی بسیار مهم است که تا حد ممکن موارد مثبت داشته باشند.
در اینجا هشت تکنیک آورده‌ایم که می‌توانید از آنها برای تشویق مشتریان به ثبت نظرات برای کسب‌وکار محلی خود استفاده کنید.
فهرست مطالب
۱. جمع‌آوری آدرس ایمیل در طول صورتحساب
درخواست آدرس ایمیل و شماره تلفن مشتری در زمان خرید، گام بزرگی در جهت دریافت نظر از مشتری است.
معمولاً، اگر کسی مایل باشد این اطلاعات تماس را با یک کسب‌وکار به اشتراک بگذارد، ابه این معناست که احتمالاً تجربهٔ رضایت‌بخشی داشته و در نتیجه، به احتمال زیاد تجربهٔ خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارد.
هنگامی که آدرس ایمیل آنها را دریافت کردید، پس از یک هفته یک پیگیری دوستانه ارسال کنید و از آنها بخواهید که یک بررسی صادقانه در مورد تجربهٔ خود از کسب‌وکار شما بنویسند.
۲. از پلاکاردهای داخل فروشگاه برای تشویق ثبت نظرات استفاده کنید
از آنجایی که یک کسب‌وکار محلی احتمالا یک موقعیت مکانی یا محل فروشگاه دارد، می‌توانید از تابلوهای علامت گذاری در فروشگاه برای تشویق به ثبت نظرات استفاده کنید. این می‌تواند به صورت بنر یا بروشور باشد. همچنین می‌توانید درخواست ثبت نظرات را در پایین رسیدهای صورتحساب قرار دهید.
علاوه بر این، می‌توانید یک کیوسک با یک برنامه در فروشگاه داشته باشید که می‌تواند مشتریان را به صفحه‌ای در وب‌سایت تجاری هدایت کند تا در نظرات خود را ثبت کنند. یا حتی می‌توانید یک کد QR داشته باشید که وقتی اسکن می‌شود، به لیستی از پیوندهای نمایه نظرات اشاره می‌کند که به آنها امکان می‌دهد پلتفرم مورد نظر خود را برای نوشتن نظر انتخاب کنند.
اینها نشانه‌های واضحی برای مشتریان در مورد تمایل و قدردانی شما از بازخورد آنلاین هستند و ثابت می‌کنند که به نظرات آنها و بهبود مستمر خدمات خود اهمیت می‌دهید.
۳. به صورت شفاهی ذکر کنید که چقدر از بازخورد صادقانه قدردانی می‌کنید
به کارمندان خود آموزش دهید تا ذکر کنند که چقدر از یک بررسی صادقانه قدردانی می‌شود، به خصوص اگر مشتری به نظر راضی باشد. اگر یک نفر پشت پیشخوان در مواجهه با صف مشتریان تنها یک پیام را تکرار کند، این تاکتیک موثر نخواهد بود. اما اگر یک کارمند مهربان مجاز باشد که از خلاقیت خود استفاده کند و بگوید: «خیلی خوب است اگر نظری درباره <نام تجاری> ثبت کنید.»، بسیار موثرتر خواهد بود. در این صورت، درخواست بازبینی به جای اجبار، صمیمانه به نظر می‌رسد.
به خاطر داشته باشید که این مورد هم برای کارکنان فروشگاه و هم برای پشتیبانی آنلاین/تلفنی اعمال می‌شود.
۴. برای خریدهای آتی اشتیاق ایجاد کنید
در حالی که امیدواریم وفادارترین مشتریان شما در مورد نام تجاری شما به دوستان و خانواده خود نظر بدهند، برخی دیگر ممکن است نیاز به تلنگری دوستانه داشته باشند تا آنها را وادار به ارائه نظرات خود کنند. یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار، ارائه تخفیف، کوپن یا سایر مشوق‌ها در ازای ثبت نظرات است.
فقط توجه داشته باشید که گوگل به بررسی‌های جعلی و سایر انواع تعاملی که از نظر آن واقعی نیست، بسیار حساس است. البته این بدان معنا نیست که نمی‌توانید مشوق‌هایی ارائه دهید، بلکه نمی‌توانید مشوق‌هایی برای بررسی‌های مثبت ارائه دهید.
تا زمانی که به نویسنده نظر دو ستاره همان کوپن نویسنده پنج ستاره را می‌دهید، در دستورالعمل‌ها باقی می‌مانید.
۵. یادآوری‌های ثبت نظرات را در وب‌سایت خود قرار دهید
هرچه فرآیند ثبت نظر مشتریان خود را آسان‌تر کنید، شانس بیشتری برای دریافت نظرات بیشتر خواهید داشت. بدیهی به نظر می‌رسد، اما بسیاری از کسب‌وکارها هیچ تلاشی برای ساده کردن فرآیند نوشتن نقد برای مشتریان خود انجام نمی‌دهند. اکثر مردم نظری را نمی‌گذارند زیرا نمی‌خواهند زمان خود را صرف «یادگیری» نحوه انجام این کار کنند.
حتی اگر آنها بدانند چطور می‌توانند نظر خود را ثبت کنند، این فقط به عنوان یک فرآیند خسته‌کننده غیرضروری در نظر گرفته می‌شود. بنابراین، تا جایی که می‌توانید ساده‌ترین راه را برای مشتریان خود در نظر بگیرید که بازخورد ارزشمند خود را ارائه دهند.
از دکمه‌های فراخوان و پنجره‌های بازشو (نه به روش آزاردهنده) در وب‌سایت خود استفاده کنید تا آنها را به صفحه بررسی Yelp یا نمایه کسب‌وکار Google خود هدایت کنید. استفاده از یک ابزار تولید لینک مستقیم مانند Supple را در نظر بگیرید تا یک لینک بررسی منحصر به فرد گوگل برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید و آن را از طریق ایمیل برای مشتریان خود ارسال کنید. با کلیک بر روی این پیوند، مشتریان مستقیماً به URL در نمایه کسب‌وکار Google شما می‌آیند، جایی که تنها کاری که باید انجام دهند این است که نظر را بنویسند و آن را پست کنند.
از مشتریان خود انتظار نداشته باشید که مسیر دقیقی را برای نوشتن نظرات دنبال کنند، زیرا بسیار بعید است که آنها این کار را انجام دهند!
۶. از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید
می‌توانید از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر یا اینستاگرام برای ارسال سؤالات خاص در مورد عملکرد کسب‌وکارتان استفاده کنید. می‌توان به دنبال کنندگان علاقه مند دستور داد تا در مورد پلتفرم ثبت نظرات انتخابی خود نظر بدهند.
این تکنیک مشتریان را قادر می‌سازد تا داستان‌های سرگرم‌کننده را در قالب نقد به اشتراک بگذارند و در عین حال تعامل رسانه‌های اجتماعی برند شما را افزایش دهند.
۷. متفکرانه به همه نظرات پاسخ دهید
مهم نیست چقدر مشغله دارید، این وظیفه شماست که اگر کسی برای ثبت نظری دربارهٔ کسب‌وکار شما وقت گذاشت، پاسخ دهید. حتی یک «متشکرم» ساده و به‌موقع می‌تواند مشتریان را تشویق کند که حمایت از کسب‌وکار شما ادامه دهند. به عبارت دیگر، پاسخ شما باید در حالت ایده آل شخصی و منحصر به فرد باشد.
وقتی مردم می‌بینند که شما به هر نقدی پاسخ می‌دهید – خوب یا بد – این تصور را ایجاد می‌کند که کسب‌وکار شما واقعاً به احساسات مصرف‌کننده اهمیت می‌دهد، بنابراین انگیزه‌ای برای مشتریان جدید فراهم می‌کند تا لحظاتی را برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود اختصاص دهند.
همچنین، از نظرات منفی احساس ناراحتی نکنید – آنها به معتبرتر شدن برند شما کمک می‌کنند. اگر همهٔ نظرات شما مثبت و عالی باشند، مردم شروع به شک در صحت این بررسی‌ها می‌کنند. در اینجا چند دستورالعمل وجود دارد که هنگام پاسخ دادن به نظرات منفی باید رعایت کنید:
– هر چه سریعتر پاسخ دهید.
– اشتباه خود را بپذیرید.
– دیدگاه خود را مودبانه توضیح دهید.
– یک عذرخواهی معنادار و شخصی بنویسید (حتی اگر فکر می‌کنید تقصیر شما نیست).
– ارائه یک راه حل فوری یا جبران خسارت (مانند بازپرداخت، کوپن، و غیره).
از نظرات بد به عنوان فرصتی برای بهبود کسب‌وکار خود استفاده کنید و نشان دهید که به رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهید. به طور خلاصه، قانون طلایی پاسخ دادن به نظرات را دنبال کنید: همیشه پاسخ دهید و هرگز تند پاسخ ندهید.
۸. مشتریان خود را با یک تجربهٔ عالی خوشحال کنید
تجربهٔ مشتریان شما در فروشگاه برای میزان و کیفیت نظراتی که دریافت خواهید کرد، بسیار مهم است. اگر مشتری از محصول، خدمات یا تجربه‌ای که داشته است شگفت‌زده شود، احساس می‌کند که موظف است نظر خود را ارائه دهد. خوشحال کردن مشتریان و فراتر رفتن از انتظارات آنها، کلیدی برای ایجاد نظرات بیشتر و بهتر است. بنابراین، اگر برای ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتری تلاش می‌کنید، مطمئن باشید که نتیجه خواهد داد.
اولین کاری که باید انجام دهید این است که بفهمید مشتریان شما قبلاً در مورد شما چه می‌گویند. این بدان معنی است که پلتفرم‌های برتر ثبت نظرات را بررسی کنید. تقریباً برای هر کسب‌وکاری، نمایه کسب‌وکار Google، Yelp و فیس‌بوک در شهرت آنلاین شما نقش دارند. بسته به رشته خود، ممکن است سایت‌های بررسی خاص صنعت را نیز زیر نظر داشته باشید.
نظرات خوب به مشتریان بالقوه می‌گوید که چقدر عالی هستید و چرا باید از شما خرید کنند. نظرات بد به شما فرصتی می‌دهد تا مسئولیت‌پذیر باشید، کاستی‌ها را شناسایی کنید و تجربیات منفی را به تجربیات مثبت تبدیل کنید. بررسی‌های آنلاین برای موفقیت هر کسب‌وکاری، به ویژه در سطح محلی، حیاتی است.
توصیف تعاملات واقعی با کسب‌وکار شما، به مشتریان بالقوه و فعلی بینشی از عملکرد شما می‌دهند و اعتباری را ارائه می‌دهند که در هیچ جای دیگری نمی‌توانید پیدا کنید.
