آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ یک موضوع جذاب و مهم است که بسیاری از کسب و کارها و بازاریابان به آن علاقه‌مند هستند. با اینکه دنیای دیجیتال مارکتینگ بسیار گسترده و هیجان‌انگیز است، اما نمی‌توان یک تصویر ایده‌آل از آن در نظر گرفت. شاید تصویر دنیای دیجیتال مارکتینگ از دور زیبا به نظر برسد اما این دنیا همانطور که زیباست، بسیار پر چالش نیز است.
همانطور که می‌دانید سرعت تغییرات در این سال‌ها آنقدر زیاد بوده است که اگر هرچه سریع‌تر با این تغییرات سازگار نشویم، باید منتظرهای خسارت‌های جدی برای کسب‌وکارمان باشیم.
ما سعی کردیم آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ را با بیانی ساده بررسی کنیم و پیش‌بینی کنیم انتهای این مسیر ممکن است به کجا ختم شود!
در این مقاله همراه ما باشید تا با آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید.
فهرست مطالب
آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ متفاوت‌تر از آن چیزی که فکرش را بکنید؟
تعریف خلاصه از دیجیتال مارکتینگ
چشم انداز دیجیتال مارکتینگ، چالش‌ها و فرصت‌ها
تغییرات دیجیتال مارکتینگ از گذشته تا کنون
نقش محتوا در آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ
نقش هوش مصنوعی در آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ
آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ متفاوت‌تر از آن چیزی که فکرش را بکنید!
همه‌گیری COVID-19 شوک عجیبی به اقتصاد جهانی وارد کرد. با وجود اینکه این بیماری عجیب نظم اقتصاد جهانی را بهم زد، اما توانست عملیات بازاریابی دیجیتال را سرعت ببخشد. در واقع، در‌طول همه پاندمی کرونا، بسیاری از کسب و کارها مجبور شدند مسیر کسب و کار خود را تغییر دهند و به سمت فضای دیجیتال حرکت کنند. اینجا بود که اهمیت فضای دیجیتال در بازاریابی و مارکتینگ با شدت بیشتری بر سر زبان‌‌ها افتاد.
در‌واقع، گذر از فضای بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتال به خودی خود در حال وقوع بود، اما میزان تاثیر گذاری و اهمیت آن تا قبل از همه گیری کووید ۱۹ خیلی ملموس و قابل توجه نبود. این همه گیری آتش دیجیتال مارکتینگ را شعله‌ور‌تر کرد. شعله‌ای که به اندازهٔ امروز پرفروغ و پر‌حرارت نبود.
در ادامه به تعریف خلاصه‌ای از دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم و بررسی می‌کنیم آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ به کجا خواهد رفت.
خلاصه‌ای از تعریف دیجیتال مارکتینگ
در یک تعریف خلاصه از دیجیتال مارکتینگ باید بگوییم که دیجیتال مارکتینگ، شامل استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای ارتباط بیشتر با مخاطبان و تبلیغ محصولات و خدمات به آنها است. دیجیتال مارکتینگ شامل روش‌های مختلفی مانند بازاریابی محتوا، بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی از طریق تلفن همراه، بازاریابی از طریق ایمیل و غیره است که با هدف ارائه خدمات بهتر و سودآوری بیشتر در کسب و کارها به کار گرفت می‌شود.
استفاده از ابزار‌ها و روش‌ها در این دنیای پرچالش متغیر خواهد بود اما به نظر می‌رسد معنا و مفهوم آن کمتر دستخوش تغییرات شود. بنابراین دیجیتال مارکتینگ همواره به رشد و گسترش خود ادامه خواهد داد و با گذشت زمان کاربرد آن دقیق‌تر خواهد شد، اما این پیشرفت ها در چه جهتی خواهد بود، ماجرای بحث برانگیزی است.
چشم‌انداز دیجیتال مارکتینگ، چالش‌ها و فرصت‌ها
در بررسی آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ بهتر است کمی به گذشته برگردیم. مفهوم بازار و بازاریابی همواره وجود داشت. هرجا که نیازی ایجاد می‌شد، با گذشت زمان یک بازار عرضه و تقاضا شکل می‌گرفت. اما چیزی که باعث تغییر در روش عرضه و تقاضا شد و روش‌های بازاریابی را از فضای سنتی به فضایی که امروز با آن آشنا هستیم رساند، ظهور شبکهٔ جهانی اینترنت بود.
ورود شبکهٔ جهانی اینترنت تحول عظیمی در زمینهٔ بازاریابی ایجاد کرد. یکی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی دیجیتال گسترش فضای دسترسی به مخاطبان بود. برخلاف بازاریابی سنتی که محدود به مکان، زمان و صرف هزینه‌های جانبی بسیاری بود، دیجیتال مارکتینگ امکان دسترسی به مخاطبان بزرگ و جهانی را با هزینهٔ کم و سود آوری قابل اعتماد، فراهم کرد.
شبکهٔ جهانی اینترنت باعث شد تا روش‌های بازاریابی تغییر کند و شکل تازه‌ای به خود بگیرد. اما هرچقدر که این فضا گسترده‌تر می‌شد، به همان اندازه اطلاعات زیادی در اختیار ما قرار می‌گرفت. دنیای جدیدی که شکل گرفته بود، دنیای اطلاعات بود. اطلاعاتی که نیاز به تحلیل درست و اصولی داشت. دانشی که در گذشته بسیار سخت بدست می‌آمد، امروزه به آسانی چند کلیک ساده در دسترس بود!
این حجم از اطلاعات چالش جدیدی را برای کسب و کارها ایجاد کرد، تحلیل اطلاعات!
چطور باید این حجم از اطلاعات را برای کسب و کارها به صورت تخصصی و اصولی تحلیل کرد؟ آیا متناسب با این حجم اطلاعات، افراد متخصص نیز وجود داشتند؟
به نظر می‌رسد چالش‌های پیش‌رو در این فضا شکل جدیدی به خود گرفته بود. متناسب با این فضا نیازمند افراد متخصص بودیم. افرادی که این اطلاعات را به درستی جمع‌آوری کنند و افرادی که تحلیل درستی از آن ارائه دهند.
آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ، در اطلاعات بود. در دانش و دانستن.
تغییرات دیجیتال مارکتینگ از گذشته تاکنون!
همانطور که گفتیم با ظهور اینترنت و رسانه‌های دیجیتال در دهه‌های اخیر، فضای بازاریابی، شاهد پیشرفت‌های فناوری، تغییرات رفتار مصرف‌کنندگان، رقابت‌های شدید و نوآوری‌های خلاقانه بوده‌است.
در زمان‌های گذشته افراد برای رفع نیاز‌های خود، به خودشان متکی بودند. اما با گذشت زمان ،متوجه شدند، می‌توانند با تبادل کالا نیاز‌های دیگر خود را نیز برطرف کنند. فرایندی که در نهایت به سمت مفهوم بازاریابی رفت. نیاز را پیدا کن، کالای مناسب را عرضه کن!
همانطور که مشاهده می‌کنید، مفهوم ثابت است اما چیزی که تغییر کرده، ابزار‌ها و شیوه‌های استفاده از آن است.
یکی از جدیدترین ابزارهای این فضا ظهور هوش‌مصنوعی بود.
در ادامه به بررسی تاثیر هوش مصنوعی در این فضا می‌پردازیم:
نقش هوش مصنوعی در آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ چیست؟
در حال حاضر هوش مصنوعی یکی از جدیدترین دستاوردهای دنیای دیجیتال است.
بخش قابل توجهی از درک مخاطبان در بازاریابی دیجیتال، از تجزیه و تحلیل عمیق داده‌هایی بدست می‌آید که با استفاده از ابزارهای مختلف جمع‌آوری شده است. ابزار‌هایی که با استفاده از آن می‌توانیم به طور دقیق‌تری به تحلیل رفتار‌مخاطب بپردازیم و یا حتی رفتار احتمالی آیندهٔ آنها را پیش‌بینی کنیم.
آیندهٔ بازاریابی دیجیتال تلفیقی از راه حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و علم داده است که به برندها امکان می‌دهد از فضای حاکم بر محتوا حداکثر استفاده را ببرند. یکی از تاثیرات هوش مصنوعی در آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ در زمینهٔ CRM است.
CRM و هوش مصنوعی در آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، یک عملکرد ضروری برای هرکسب‌وکاری است که باید به آن توجه ویژه‌ای داشت. مدیریت ارتباط با مشتری همان مرزی است که اگر از آن غافل شویم ممکن است بخش بزرگی از درآمد خود را ازدست بدهیم. چرا که مشتریان فعلی اغلب مهم‌ترین منبع درآمد شرکت ما هستند و می‌توان روی درآمد ثابت ناشی از آنها حساب کرد.
به کمک CRM و هوش مصنوعی، می‌توانیم الگوهای رفتاری که باعث می‌شود مشتریان به رقیب‌های ما مراجعه کنند، شناسایی کنیم واز آنها برای کاهش خطر «ریزش» مشتری استفاده کنیم.
به کمک هوش مصنوعی می‌توانیم به طور موثر‌تری با تبلیغات یا تشویق‌های شخصی‌سازی شده متناسب با هر نوع مخاطب، آنها را ترغیب کنیم که بیشتر و بیشتر به کسب و کار ما مراجعه کنند.
CRM مبتنی بر هوش مصنوعی باعث می‌شود تا منابع را بهتر مدیریت کرده و با توزیع مناسب درآمد خود را بهینه کنیم، مشتریان ناراضی را شناسایی کنیم و در جهت رضایت آنها تلاش کنیم و چندین فرایند دیگر که اهمیت هوش مصنوعی در مدیریت مشتریان را دو چندان می‌کند.
بحث و نتیجه گیری
اگر در زمینهٔ بازاریابی کار می‌کنید و نگران این هستید که آیندهٔ دیجیتال مارکتینگ به کجا خواهد رفت بهتر است بگوییم که در حال حاضر ما به سمت آینده‌ای می‌رویم که در آن نقش انسان کاهش یافته و ماشین‌ها حضور پر رنگ‌تری خواهند داشت. هوش مصنوعی کسب و کارهای زیادی را به سمت نابودی خواهد برد اما تاثیری که هوش مصنوعی بر دیجیتال مارکتینگ داشته‌است بسیار وسیع‌تر خواهد بود. این تغییرات اجتناب ناپذیر است اما انطباق با آن می‌تواند مسیر رشد شما را هموارتر کند. پس اطلاعات خود را در زمینهٔ هوش مصنوعی بالا ببرید و از کاربردهای فراوان این فناوری در کسب و کار خود شگفت‌زده شوید!
