اگر می‌خواهید عملکرد وب‌سایت، تجربهٔ کاربری و نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید، باید بدانید که بازدیدکنندگان چگونه با سایت شما تعامل دارند. شما باید بدانید که آن‌ها چه چیزی را دوست دارند، چه چیزی را دوست ندارند، روی چه چیزی کلیک می‌کنند، چه چیزی را مرور می‌کنند و چه چیزی را نادیده می‌گیرند. اما چگونه می‌توانید این همه اطلاعات را به دست آورید؟ چگونه می‌توانید وب‌سایت خود را از دید بازدیدکنندگان خود ببینید؟
اینجاست که Hotjar وارد می‌شود.
Hotjar ابزار قدرتمندی است که به شما امکان می‌دهد داده‌های کیفی بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. این به شما کمک می‌کند تا با استفاده از ویژگی‌های مختلف مانند نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات، نظرسنجی‌ها و ابزارک‌های بازخورد، رفتار، ترجیحات و نظرات کاربران را درک کنید.
فهرست مطالب
هاتجر چیست و چگونه کار می‌کند؟
Hotjar یک ابزار تجزیه و تحلیل وب است که به شما کمک می‌کند تا بفهمید بازدیدکنندگان، از وب‌سایت شما چگونه استفاده می‌کنند و در مورد آن چه فکر می‌کنند. این ابزار، داده‌های کمی (مانند بازدید از صفحه، نرخ پرش و نرخ تبدیل) را با داده‌های کیفی (مانند نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات و بازخورد) ترکیب می‌کند تا تصویر کاملی از عملکرد وب‌سایت ارائه دهد.
Hotjar با اضافه کردن یک قطعه کد کوچک به وب‌سایت شما کار می‌کند که داده‌ها را از مرورگرهای بازدیدکنندگان شما جمع‌آوری می‌کند. سپس می‌توانید به این داده‌ها در داشبورد Hotjar دسترسی داشته باشید، جایی که می‌توانید گزارش‌ها و اطلاعات مختلفی را براساس ویژگی‌هایی که فعال می‌کنید، مشاهده کنید.
Hotjar یک سرویس مبتنی بر ابر است که نیازی به نصب یا نگهداری روی سرور شما ندارد. همچنین با GDPR و سایر مقررات حفظ حریم خصوصی مطابقت دارد، بنابراین لازم نیست نگران نقض قوانین یا استانداردهای اخلاقی باشید.
ویژگی‌ها و مزایای اصلی هاتجر
Hotjar طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند داده‌های کیفی بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. در اینجا به تعدادی از محبوب‌ترین آن‌ها اشاره کرده‌ایم:
نقشه‌های حرارتی
نقشه‌های حرارتی نمایش تصویری از نحوهٔ تعامل بازدیدکنندگان با صفحات وب‌سایت شما هستند. آن‌ها به شما نشان می‌دهند که کاربران کجا کلیک می‌کنند، ماوس خود را حرکت می‌دهند، اسکرول می‌کنند و زمان خود را در سایت شما سپری می‌کنند. می‌توانید از نقشه‌های حرارتی برای شناسایی موارد زیر استفاده کنید:
– محبوب‌ترین و جذاب‌ترین عناصر در صفحات شما
– مناطقی که توجه را جلب یا دفع می‌کنند.
– مکان بهینه برای تماس‌ها، فرم‌ها، دکمه‌ها و تصاویر شما
– مشکلات احتمالی قابلیت استفاده یا اشکالات طراحی در صفحات شما
ضبط جلسه
ضبط جلسات، ضبط فعالیت‌های بازدیدکنندگان در وب‌سایت شماست. آن‌ها دقیقاً به شما نشان می‌دهند که هر بازدیدکننده چه چیزی را در سایت شما می‌بیند و انجام می‌دهد، از جمله حرکات ماوس، کلیک‌ها، اسکرول‌ها، ضربه‌ها، فشار دادن کلید و انتقال صفحه. می‌توانید از ضبط جلسات برای موارد زیر استفاده کنید:
– مشاهده کنید که بازدیدکنندگان چگونه در سایت شما حرکت می‌کنند.
– الگوهای رفتاری و انگیزه‌های آن‌ها را درک کنید.
– موانع یا ناامیدی‌هایی که با آن‌ها روبرو می‌شوند را کشف کنید.
– اشکالات یا خطاهایی را که بر تجربهٔ آن‌ها تأثیر می‌گذارد، شناسایی کنید.
مطالعه و زمینه‌یابی
نظرسنجی‌ها، پرسشنامه‌های آنلاینی هستند که به شما این امکان را می‌دهند تا از بازدیدکنندگان خود سؤالات خاصی در مورد تجربهٔ آن‌ها در سایت خود بپرسید. می‌توانید از نظرسنجی برای موارد زیر استفاده کنید:
– دربارهٔ محصولات، خدمات، محتوا یا طراحی خود بازخورد جمع‌آوری کنید.
– رضایت و وفاداری مشتری را اندازه‌گیری کنید.
– نیازها و انتظارات مشتری را درک کنید.
– مخاطبان خود را بر اساس پاسخ آن‌ها تقسیم‌بندی کنید.
رای‌گیری و نظرسنجی
اینها سوالات کوتاهی هستند که در صفحات وب‌سایت شما ظاهر می‌شوند و از بازدیدکنندگان شما نظر یا بازخوردشان را می‌خواهند. می‌توانید از این قابلیت برای موارد زیر استفاده کنید:
– ایده‌ها یا ویژگی‌های جدید را آزمایش کنید.
– فرضیات را تأیید کنید.
– تعامل را افزایش دهید.
– جمع‌آوری توصیفات یا بررسی
ابزارک بازخورد
ویجت‌های بازخورد، دکمه‌ها یا نمادهایی هستند که در صفحات وب‌سایت شما ظاهر می‌شوند و به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهند تا بازخورد ارسال کنند یا مشکلات را گزارش کنند. می‌توانید از ابزارک‌های بازخورد برای موارد زیر استفاده کنید:
– بازدیدکنندگان را تشویق کنید تا نظرات یا پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند.
– بازخورد یا شکایات منفی را ضبط کنید.
– بهبود خدمات و پشتیبانی به مشتریان
– مشکلات یا ایرادات را به سرعت برطرف کنید.
مصاحبه‌های کاربر
مصاحبه‌های کاربر به شما کمک می‌کند تا مصاحبه‌های یک به یک با کاربران خود را جمع‌آوری کرده و برنامه‌ریزی کنید. می‌توانید از مصاحبه‌های کاربر برای موارد زیر استفاده کنید:
– گفتگوهای عمیق‌تری با کاربران خود داشته باشید و از تجربیات آن‌ها درس بگیرید.
– انگیزه‌ها، اهداف، چالش‌ها و احساسات کاربر را کاوش کنید.
– فرضیه‌های خود را بر اساس داستان‌های کاربران تأیید یا رد کنید.
– ایده‌ها یا بینش‌های جدیدی برای توسعهٔ محصول خود ایجاد کنید.
مزایا و معایب هاتجر
Hotjar یک ابزار قدرتمند است که می‌تواند در بهبود عملکرد وب‌سایت به شما کمک کند. با این حال، مانند هر ابزار دیگری، محدودیت‌ها و معایبی هم دارد. در اینجا برخی از مزایا و معایب استفاده از Hotjar را ذکر کرده‌ایم:
مزایا
– داده‌های کمی و کیفی را در یک مکان ارائه می‌دهد.
– استفاده و راه‌اندازی آن آسان است.
– دارای یک طرح رایگان برای حداکثر ۲۰۰۰ بازدید از صفحه در روز است.
– دارای یک مدل قیمت‌گذاری منعطف بر اساس بازدید از صفحه و ویژگی‌ها است.
– دارای یک جامعهٔ بزرگ و فعال از کاربران و کارشناسان است.
– با بسیاری از ابزارها و پلتفرم‌های دیگر ادغام می‌شود.
معایب
– ممکن است سرعت بارگذاری وب‌سایت شما را کاهش دهد.
– ممکن است در برخی از مرورگرها یا دستگاه‌ها به خوبی کار نکند.
– ممکن است تمام داده‌های مورد نیاز شما را جمع‌آوری نکند.
– ممکن است با برخی از چارچوب‌ها یا فناوری‌های وب‌سایت سازگار نباشد.
– ممکن است برخی از نگرانی‌های حفظ حریم خصوصی یا امنیتی را ایجاد کند.
تفاوت Hotjar با Google Analytics
Google Analytics یکی دیگر از ابزارهای محبوب تجزیه و تحلیل وب است که به شما کمک می‌کند ترافیک و عملکرد وب‌سایت خود را اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل کنید. آنالیتیکس داده‌های کمی را در اختیار شما قرار می‌دهد مانند:
– چند بازدیدکننده به سایت شما می‌آیند.
– از کجا می‌آیند و چگونه شما را پیدا می‌کنند.
– چه صفحاتی را مشاهده می‌کنند و چه مدت می‌مانند.
– چه اقداماتی انجام می‌دهند و چه اهدافی را تکمیل می‌کنند.
با این حال، Google Analytics داده‌های کیفی را ارائه نمی‌دهد، مانند:
– چرا بازدیدکنندگان به سایت شما می‌آیند و می‌خواهند به چه چیزی برسند.
– نحوهٔ تعامل آن‌ها با سایت شما و نظر آن‌ها در مورد آن.
– با چه مشکلات یا مسائلی روبرو هستند و چگونه آن‌ها را حل می‌کنند.
– چه بازخورد یا پیشنهاداتی برای شما دارند.
اینجاست که Hotjar به کمک شما می‌آید. Hotjar با ارائهٔ داده‌های کیفی به شما کمک می‌کند. با استفاده از هر دو ابزار با هم، می‌توانید دیدی جامع از عملکرد وب‌سایت خود داشته باشید و بر اساس اطلاعات واقعی، وب‌سایت خود را بهینه کنید.
چگونه می‌توان از‌هاتجر در ایران استفاده کرد؟
هاتجر یک سرویس جهانی است که در هر کشوری از جمله ایران قابل استفاده است. با این حال، چالش‌ها و محدودیت‌هایی وجود دارد که ممکن است هنگام استفاده از‌هاتجر در ایران با آن‌ها مواجه شوید، مانند:
– سانسور و فیلتر اینترنت توسط دولت
– سرعت پایین اینترنت و محدودیت پهنای باند
– مسائل مربوط به تبدیل ارز و پرداخت
– موانع زبانی و تفاوت‌های فرهنگی
برای غلبه بر این چالش‌ها، می‌توانید از نکات و ترفندهای زیر استفاده کنید:
– از VPN یا سرویس پروکسی برای دور زدن سانسور و دسترسی به Hotjar استفاده کنید.
– سرعت و عملکرد وب‌سایت خود را بهینه کنید تا تأثیر Hotjar بر زمان بارگذاری شما کاهش یابد.
– از یک سرویس یا پلتفرم پرداخت شخص ثالث برای پرداخت Hotjar به ارز دلخواه خود استفاده کنید.
– از گزینه‌ٔ زبان فارسی یا ابزارهای ترجمه برای سفارشی‌سازی هاتجر برای مخاطبان خود استفاده کنید.
– نظرسنجی‌ها و پرسش‌های بازخورد خود را متناسب با بافت فرهنگی و هنجارهای خود تطبیق دهید.
چگونه می‌توان Hotjar را در وب‌سایت خود نصب و راه‌اندازی کرد؟
نصب و راه‌اندازی Hotjar در وب‌سایت شما یک فرآیند ساده است. در اینجا مراحلی وجود دارد که می‌توانید دنبال کنید:
۱. در وب‌سایت هاتجر یک حساب کاربری بسازید.
۲. طرحی را انتخاب کنید که متناسب با نیاز و بودجهٔ شما باشد. (رایگان یا پولی)
۳. کد رهگیری Hotjar را از داشبورد خود کپی کنید.
۴. کد را در قسمت سر (Header) هر صفحهٔ وب‌سایت خود قرار دهید. (یا از یک تگ منیجر یا افزونه استفاده کنید)
۵. با بازدید از وب‌سایت خود و بررسی داشبورد Hotjar، از کارکرد کد مطمئن شوید.
۶. ویژگی‌هایی را که می‌خواهید استفاده کنید، فعال کنید. (نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات، نظرسنجی‌ها، ابزارک‌های بازخورد)
۷. تنظیمات و گزینه‌های مربوط به هر ویژگی (هدف‌گیری، راه‌اندازی، نمونه‌برداری و غیره) را پیکربندی کنید.
۸. جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها از بازدیدکنندگان وب‌سایت را آغاز کنید.
جمع‌بندی
Hotjar ابزار قدرتمندی است که به شما کمک می‌کند تا بفهمید بازدیدکنندگان از وب‌سایت شما چگونه استفاده می‌کنند و در مورد آن چه فکر می‌کنند. این ابزار داده‌های کیفی را در اختیار شما قرار می‌دهد که مکمل داده‌های کمی از Google Analytics است. هاتجر ویژگی‌های مختلفی مانند نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات، نظرسنجی‌ها، رای‌گیری‌ها و ابزارک‌های بازخورد را ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند دیدگاه بازدیدکنندگان خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. Hotjar مزایای زیادی مانند سهولت استفاده، انعطاف‌پذیری، مقرون‌به‌صرفه بودن، یکپارچگی و پشتیبانی دارد. همچنین معایبی مانند تأثیر بالقوه بر سرعت وب‌سایت، مشکلات سازگاری، محدودیت داده‌ها و نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی دارد. با استفاده از نکات و ترفندهایی می‌توانید از‌هاتجر در هر کشوری از جمله ایران استفاده کنید تا بر چالش‌ها غلبه کنید. با انجام چند مرحلهٔ ساده می‌توانید Hotjar را در وب‌سایت خود نصب و راه‌اندازی کنید.
اگر می‌خواهید عملکرد وب‌سایت، تجربهٔ کاربری و نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید، باید Hotjar را امتحان کنید. می‌توانید همین امروز برای یک حساب کاربری رایگان ثبت نام کنید و شروع به بهینه‌سازی وب‌سایت خود با داده‌های کیفی کنید. اگر سوال یا نظری دارید، در قسمت کامنت‌ها مطرح کنید.
