اگر شما یک بازاریاب دیجیتال هستید، احتمالاً می‌دانید که اندازه‌گیری عملکرد شما برای موفقیت، ضروری است. اما آیا می‌دانید باید چه چیزی را اندازه‌گیری کنید و چگونه نتایج خود را بهینه کنید؟ اینجاست که KPIها وارد می‌شوند.
اما همه KPIها یکسان ایجاد نمی‌شوند. شما باید موارد مناسب را برای اهداف، صنعت و مخاطبان خاص خود انتخاب کنید. در این مقاله، توضیح خواهیم داد که چه چیزی یک KPI خوب را ایجاد می‌کند، چگونه بهترین‌ها را برای بازاریابی دیجیتال خود انتخاب کنید، و چگونه از آن‌ها برای بهینه‌سازی نتایج خود استفاده کنید.
فهرست مطالب
KPI چیست؟
KPIها یا شاخص‌های کلیدی عملکرد، معیارهایی هستند که به شما کمک می‌کنند پیشرفت خود را به سمت اهداف خود پیگیری و ارزیابی کنید. آن‌ها به شما کمک می‌کنند به سوالاتی مانند موارد زیر پاسخ دهید:
– چند نفر از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند؟
– چه تعداد از آن‌ها به سرنخ یا مشتری تبدیل می‌شوند؟
– چقدر از کمپین‌های خود درآمد کسب می‌کنید؟
– مشتریان شما چقدر از محصولات یا خدمات شما راضی هستند؟
– مشتریان شما چقدر وفادار هستند و چقدر احتمال دارد دیگران را معرفی کنند؟
با استفاده از KPIها می‌توانید:
– فعالیت‌های بازاریابی خود را با اهداف تجاری خود هماهنگ کنید.
– عملکرد بازاریابی خود را نظارت کنید و بهبود ببخشید.
– مشکلات یا شکاف‌های موجود در استراتژی خود را شناسایی و برطرف کنید.
– ارتباط و گزارش نتایج خود را به ذینفعان
– دستاوردهای خود را جشن بگیرید و به تیم خود انگیزه دهید.
یک KPI خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
یک KPI خوب اینگونه است:
– مرتبط: باید مستقیماً با هدف شما مرتبط باشد و آنچه را که برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد را منعکس کند.
– قابل اندازه‌گیری: باید با استفاده از داده‌ها و ابزارها قابل اندازه‌گیری و ردیابی آن آسان باشد.
– عملی: باید به شما در تصمیم‌گیری و انجام اقداماتی برای بهبود عملکردتان کمک کند.
– به‌روز: باید به طور مرتب به‌روز شود و یک بازه زمانی مشخص برای ارزیابی داشته باشد.
– خاص: باید به وضوح تعریف شده و دارای مقدار یا محدودهٔ هدف باشد.
یک چارچوب رایج برای تنظیم KPIهای خوب، معیارهای SMART است که مخفف عبارت زیر است:
– واضح یا Specific: دقیقاً می‌خواهید به چه چیزی برسید؟
– قابل اندازه‌گیری یا Measurable: چگونه آن را اندازه‌گیری خواهید کرد؟
– دست یافتنی یا Achievable: آیا واقع بینانه و دست یافتنی است؟
– مربوط یا Relevant: چرا مهم است و چگونه با اهداف شما همسو می‌شود؟
– محدود به زمان یا Time-bound: چه زمانی به آن خواهید رسید؟
به عنوان مثال، یک KPI SMART برای افزایش ترافیک وب‌سایت می‌تواند: بازدیدکنندگان ماهانه وب‌سایت ارگانیک را ۲۰ درصد از ۱۰۰۰۰ به ۱۲۰۰۰ تا پایان سه ماهه اول ۲۰۲۳ افزایش دهد.
چگونه بهترین KPI را برای بازاریابی دیجیتال خود انتخاب کنیم؟
بسته به اهداف، کانال‌ها و تاکتیک‌های شما، انواع مختلفی از KPI وجود دارد که می‌توانید برای بازاریابی دیجیتال خود از آن‌ها استفاده کنید. برخی از رایج‌ترین آن‌ها عبارتند از:
– KPIهای وب‌سایت: اینها عملکرد وب‌سایت شما را اندازه‌گیری می‌کنند، مانند ترافیک، نرخ پرش، مدت زمان جلسه، صفحات در هر بازدید و غیره.
– KPIهای سئو: اینها عملکرد تلاش‌های بهینه‌سازی موتور جستجوی شما را اندازه‌گیری می‌کنند، مانند رتبه‌بندی، برداشت‌ها، کلیک‌ها، ترافیک ارگانیک و غیره.
– KPIهای بازاریابی محتوا: این شاخص‌ها عملکرد تلاش‌های ایجاد و توزیع محتوای شما را اندازه‌گیری می‌کنند، مانند بازدیدها، اشتراک‌گذاری‌ها، نظرات، دانلودها، سرنخ‌ها و غیره.
– KPIهای رسانه‌های اجتماعی: این شاخص‌ها عملکرد حضور و تعامل شما در رسانه‌های اجتماعی مانند فالوورها، لایک‌ها، نظرات، اشتراک گذاری‌ها، منشن‌ها و غیره را اندازه‌گیری می‌کنند.
– KPIهای بازاریابی ایمیلی: اینها عملکرد کمپین‌ها و خبرنامه‌های ایمیل شما را اندازه‌گیری می‌کنند، مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، نرخ لغو اشتراک و غیره.
– KPIهای کمپین‌های تبلیغاتی : اینها عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی پرداخت به ازای کلیک شما را اندازه‌گیری می‌کنند، مانند نمایش‌ها، کلیک‌ها، هزینه به ازای هر کلیک، نرخ تبدیل، بازگشت هزینه تبلیغات و غیره.
– KPIهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) : اینها عملکرد صفحات فرود و عناصر وب‌سایت شما را که بر تبدیل‌ها تأثیر می‌گذارند، مانند نرخ تبدیل، میانگین ارزش سفارش، نرخ رها شدن سبد خرید و غیره اندازه‌گیری می‌کنند.
– KPIهای رضایت مشتری: اینها رضایت و وفاداری مشتریان شما را از محصولات یا خدمات شما اندازه‌گیری می‌کنند، مانند امتیاز خالص تبلیغ‌کننده (NPS)، امتیاز رضایت مشتری (CSAT)، امتیاز تلاش مشتری (CES)، میزان حفظ مشتری (CRR)، ارزش طول عمر مشتری (CLV)، و غیره.
برای انتخاب بهترین KPI برای بازاریابی دیجیتال خود، باید:
۱. اهداف بازاریابی خود را مشخص کنید: با تلاش‌های بازاریابی خود در تلاشید به چه چیزی برسید؟ به عنوان مثال: افزایش آگاهی از برند، تولید سرنخ، افزایش فروش، بهبود وفاداری مشتری و غیره.
۲. کانال‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی که از اهداف شما پشتیبانی می‌کنند را شناسایی کنید: بهترین راه‌ها برای دستیابی و جذب مخاطبان هدف شما چیست؟ به عنوان مثال: بهینه‌سازی وب‌سایت، ایجاد محتوای سئو شده، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات PPC و غیره.
۳. مناسب‌ترین KPIها را برای هر کانال و تاکتیک انتخاب کنید: مهم‌ترین معیارهایی که موفقیت را برای هر کانال و تاکتیک نشان می‌دهد، چیست؟ به عنوان مثال: ترافیک وب‌سایت، رتبه‌بندی SEO، بازدید از محتوا، دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی، نرخ باز شدن ایمیل، نرخ تبدیل PPC و غیره.
۴. تعیین اهداف SMART برای هر KPI: مقادیر خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان که می‌خواهید برای هر KPI به دست آورید چیست؟ برای مثال: افزایش ترافیک وب‌سایت تا ۲۰ درصد در سه ماهه اول ۲۰۲۳، رتبه در صفحهٔ اول گوگل برای ۱۰ کلمهٔ کلیدی تا پایان سال ۲۰۲۳، تولید ۱۰۰ سرنخ از بازاریابی محتوا در ماه و غیره.
چگونه از KPI برای بهینه‌سازی نتایج بازاریابی دیجیتال خود استفاده کنیم؟
هنگامی که KPI خود را انتخاب کردید و اهداف خود را تعیین کردید، باید:
– KPIهای خود را به طور منظم با استفاده از داده‌ها و ابزارها، ردیابی و اندازه‌گیری کنید: می‌توانید از ابزارها و پلتفرم‌های مختلفی برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های خود استفاده کنید، مانند Google Analytics، Google Search Console، Google Ads، Facebook Insights، Mailchimp و غیره. همچنین می‌توانید گزارش‌هایی برای تجسم و برقراری ارتباط داده‌های شما تعریف کنید.
– عملکرد واقعی خود را با اهداف و معیارهای خود مقایسه کنید: باید میزان عملکرد خود را در مقایسه با اهداف و انتظارات خود ارزیابی کنید. همچنین می‌توانید عملکرد خود را با استانداردهای صنعت یا رقبا مقایسه کنید تا ببینید چگونه در مقابل آن‌ها قرار می‌گیرید.
– عواملی که بر شاخص‌های کلیدی عملکرد شما تأثیر می‌گذارند را شناسایی و تجزیه و تحلیل کنید: باید بدانید چه چیزی نتایج شما را هدایت می‌کند و چه چیزی بر آن‌ها تأثیر مثبت یا منفی دارد. شما می‌توانید از روش‌ها و تکنیک‌های مختلفی برای یافتن علل و اثرات عملکرد خود استفاده کنید، مانند تست A/B، نظرسنجی، بازخورد و غیره.
– تغییرات و بهبودها را بر اساس بینش خود اعمال و آزمایش کنید: باید برای بهینه‌سازی عملکرد و دستیابی به اهداف خود اقدام کنید. شما می‌توانید از استراتژی‌ها و تاکتیک‌های مختلفی برای بهبود تلاش‌های بازاریابی خود استفاده کنید، مانند بهینه‌سازی سئو، بهترین شیوه‌های بازاریابی محتوا، نکات بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، هک‌های بازاریابی ایمیلی، بهینه‌سازی PPC و غیره.
– تأثیر تغییرات و بهبودهای خود را نظارت و ارزیابی کنید: باید نتایج اقدامات خود را بسنجید و ببینید آیا عملکرد شما را بهبود بخشیده است یا خیر. شما می‌توانید از معیارها و شاخص‌های مختلفی برای ارزیابی تأثیر تغییرات خود استفاده کنید، مانند افزایش نرخ تبدیل، افزایش درآمد، بهبود رضایت مشتری و غیره.
جمع‌بندی
KPIها برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال ضروری هستند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند عملکرد خود را اندازه‌گیری کرده و بهبود ببخشید، فعالیت‌های خود را با اهداف خود هماهنگ کنید، و نتایج خود را به اشتراک بگذارید و گزارش دهید. با انتخاب KPIهای مناسب، تعیین اهداف SMART، ردیابی و اندازه‌گیری منظم آن‌ها، تجزیه و تحلیل عوامل مؤثر بر آن‌ها، پیاده‌سازی و آزمایش تغییرات و بهبودها، و نظارت و ارزیابی تأثیر آن‌ها، می‌توانید نتایج بازاریابی دیجیتال خود را بهینه کنید و به اهداف تجاری خود برسید.
