retention marketing

بازاریابی بازگشتی یا retention marketing

بازاریابی بازگشتی واژه‌ای است که ممکن است نام آن را شنیده باشید، اما واقعاً به چه معناست؟ و چرا باید به آن اهمیت دهید؟

در این پست وبلاگ به این سوالات و موارد دیگر پاسخ خواهیم داد. ما توضیح خواهیم داد که بازاریابی بازگشتی چیست، چگونه کار می‌کند، چه مزایا و چالش‌هایی به همراه دارد، چرا برای کسب‌وکار شما مهم است و از چه ابزارهایی می‌توانید برای اجرای موثر آن استفاده کنید.

در پایان این پست، درک روشنی از بازاریابی بازگشتی و نحوهٔ استفاده از آن برای رشد کسب‌وکار و وفاداری مشتری خواهید داشت.

      فهرست مطالب

بازاریابی بازگشتی یا retention marketing چیست؟

(بازاریابی بازگشتی) عبارت است از:

یک استراتژی یا تاکتیک بازاریابی که بر درگیر کردن و ایجاد خریدهای تکراری از مشتریان فعلی تمرکز دارد. این می‌تواند به کاهش ریزش، گسترش حساب‌ها، ایجاد مشتریان مادام‌العمر و نتایج بهتر برای کسب‌وکار شما کمک کند.

retention marketing در مورد به دست آوردن مشتریان جدید نیست، بلکه بیشتر در مورد حفظ مشتریانی است که در حال حاضر دارید و کاری می‌کند که آن‌ها بیشتر از شما خرید کنند و ارزش بیشتری داشته باشند.

بازاریابی بازگشتی را می‌توان از طریق روش‌هایی مانند کمپین‌های ایمیلی هدفمند، پیشنهادات ویژه، برنامه‌های وفاداری مشتری و پیام‌رسانی به مشتری به دست آورد.

بازاریابی بازگشتی در دنیای تجارت الکترونیک رایج‌تر می‌شود، جایی که مشتریان بازگشتی بیشتر از بازدیدکنندگان جدید، اهمیت دارند.

بازاریابی بازگشتی چگونه کار می‌کند؟

بازاریابی بازگشتی با استفاده از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها برای تقسیم‌بندی مشتریان شما بر اساس رفتار، ترجیحات، نیازها و علایق آن‌ها کار می‌کند. سپس، می‌توانید پیام‌ها و پیشنهادات بازاریابی خود را برای هر بخش تنظیم کنید تا تجربه‌ای شخصی و مرتبط به آن‌ها ارائه دهید.

به عنوان مثال، می‌توانید یک ایمیل خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید، یک ایمیل تعامل مجدد برای مشتریان غیرفعال، یک ایمیل فروش متقابل یا افزایش فروش به مشتریان وفادار، یا یک ایمیل ارجاع به مشتریان راضی ارسال کنید.

هدف بازاریابی بازگشتی، افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) است، که کل پولی است که یک مشتری در کل رابطهٔ خود با کسب‌وکار شما خرج می‌کند.

با افزایش CLV، می‌توانید سودآوری و بازگشت سرمایه (ROI) خود را از تلاش‌های بازاریابی خود بهبود ببخشید.

چرا بازاریابی بازگشتی مهم است؟

بازاریابی بازگشتی مهم است چون می‌تواند به شما در دستیابی به چندین هدف برای کسب‌وکارتان کمک کند:

– پایگاه مشتریان خود را رشد دهید: بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما کمک کند با کاهش ریزش و افزایش مراجعات، پایگاه مشتری خود را افزایش دهید. با راضی نگه داشتن مشتریان فعلی خود و وفادار نگه داشتن آن‌ها، می‌توانید تعداد مشتریانی که کسب‌وکار شما را ترک می‌کنند کاهش دهید. با تشویق مشتریان راضی به معرفی کار شما به دوستان و خانواده، می‌توانید مشتریان جدیدی را با هزینهٔ کمتر به دست آورید.

– درآمد خود را افزایش دهید: بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما کمک کند تا با گسترش حساب‌ها و ایجاد مشتریان مادام‌العمر درآمد خود را افزایش دهید. با فروش محصولات یا خدمات بیشتر یا افزایش سطح استفاده یا اشتراک مشتریان فعلی خود، می‌توانید میزان پولی که آن‌ها با شما خرج می‌کنند افزایش دهید. با ایجاد مشتریانی که به طور مکرر برای مدت طولانی از شما خرید می‌کنند، می‌توانید کل پولی را که با شما خرج می‌کنند را افزایش دهید.

– سودآوری خود را بهبود ببخشید: بازاریابی بازگشتی می‌تواند با کاهش هزینه‌ها و افزایش ROI به شما در بهبود سودآوری کمک کند. با حفظ مشتریان فعلی خود، می‌توانید هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش دهید، که معمولاً بیشتر از هزینه‌های حفظ مشتریان فعلی است. با افزایش CLV مشتریان فعلی خود، می‌توانید ROI حاصل از تلاش‌های بازاریابی خود را افزایش دهید، که نسبت درآمد به هزینه است.

مزایای بازاریابی بازگشتی

بازاریابی بازگشتی مزایای بسیاری برای کسب‌وکار شما دارد، از جمله:

– کاهش ریزش: ریزش، درصدی از مشتریان است که در یک بازهٔ زمانی معین از شما خرید نمی‌کنند. بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما کمک کند تا با درگیر نگه داشتن مشتریان خود و رضایت آن‌ها از محصولات یا خدمات خود، ریزش را کاهش دهید.

– توسعهٔ حساب‌ها: گسترش حساب، فرآیند افزایش درآمدی است که از هر مشتری با فروش محصولات یا خدمات بیشتر به آنها یا افزایش سطح استفاده یا اشتراک آن‌ها به دست می‌آورید. بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما کمک کند تا حساب‌های خود را با فروش متقابل یا افزایش فروش مشتریان خود، بر اساس نیازها و ترجیحات آن‌ها گسترش دهید.

– ایجاد مشتریان مادام‌العمر: مشتریان مادام‌العمر، مشتریانی هستند که برای مدت طولانی به برند شما وفادار می‌مانند و مکرراً از شما خرید می‌کنند. بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما کمک کند تا با ایجاد اعتماد و وفاداری با مشتریان خود از طریق ارتباطات و پیشنهادات مداوم و ارزشمند، مشتریان مادام‌العمر ایجاد کنید.

– کسب نتایج بهتر: بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما کمک کند با افزایش درآمد، سودآوری، بازگشت سرمایه، رضایت مشتری، نرخ نگهداری، دفعات خرید، میانگین ارزش سفارش (AOV) و ارجاعات، نتایج بهتری برای کسب‌وکار خود داشته باشید.

چالش‌های بازاریابی بازگشتی

بازاریابی بازگشتیی چالش‌هایی دارد که باید از آن‌ها آگاه باشید و بر آن‌ها غلبه کنید، مانند:

– جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها: بازاریابی بازگشتی مستلزم جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها از منابع مختلف (مانند وب‌سایت، برنامه، پلتفرم ایمیل، سیستم CRM) برای درک رفتار، ترجیحات، نیازها و علایق مشتریان است. برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها به طور موثر و کارآمد، باید ابزارها و مهارت‌های مناسبی داشته باشید.

– بخش‌بندی و هدف قرار دادن مشتریان: بازاریابی بازگشتی مستلزم آن است که مشتریان خود را بر اساس داده‌های آن‌ها تقسیم‌بندی و هدف قرار دهید. شما باید معیارها و روش‌های مناسبی برای تقسیم‌بندی و هدف‌گذاری مشتریان خود به طور دقیق و مناسب داشته باشید.

– شخصی‌سازی و بهینه‌سازی پیام‌ها و پیشنهادات: بازاریابی بازگشتی مستلزم شخصی‌سازی و بهینه‌سازی پیام‌ها و پیشنهادات، برای هر بخش مشتری است. برای ایجاد پیام‌ها و پیشنهادهایی که برای مشتریانتان مرتبط و ارزشمند هستند، باید محتوا و طراحی مناسبی داشته باشید.

– اندازه‌گیری و بهبود عملکرد: بازاریابی بازگشتی مستلزم اندازه‌گیری و بهبود عملکرد خود در طول زمان است. شما باید معیارها و ابزارهای مناسبی برای پیگیری و ارزیابی کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی بازگشتی داشته باشید.

ابزارهای بازاریابی بازگشتی

بازاریابی بازگشتی را می‌توان با استفاده از ابزارهای مختلفی انجام داد، مانند:

بازاریابی ایمیل: ایمیل مارکتینگ یکی از محبوب‌ترین و موثرترین ابزارها برای بازاریابی بازگشتی است. شما می‌توانید از بازاریابی ایمیلی برای ارسال پیام‌ها و پیشنهادات شخصی و هدفمند به مشتریان خود بر اساس داده‌ها و رفتار آن‌ها، استفاده کنید. همچنین می‌توانید از بازاریابی ایمیلی برای خودکارسازی کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی بازگشتی خود با استفاده از محرک‌ها و جریان‌های کاری استفاده کنید.

برنامه‌های وفاداری مشتری: برنامه‌های وفاداری مشتری یکی دیگر از ابزارهای رایج و قدرتمند برای بازاریابی بازگشتی است. شما می‌توانید از برنامه‌های وفاداری مشتری برای پاداش دادن به مشتریان خود برای خریدهای تکراری، ارجاع، بازخورد یا سایر اقداماتی که به نفع کسب‌وکار شما است، استفاده کنید. همچنین می‌توانید از برنامه‌های وفاداری مشتری برای ایجاد حس اجتماعی و تعلق در بین مشتریان خود استفاده کنید.

پیام‌رسانی به مشتری: پیام‌رسانی به مشتری ابزاری جدیدتر و در حال ظهور برای بازاریابی بازگشتی است. می‌توانید از پیام‌رسانی مشتری برای برقراری ارتباط با مشتریان خود با استفاده از کانال‌هایی مانند پیامک، اعلان‌های فشار، پیام‌های درون‌برنامه یا ربات‌های چت استفاده کنید. همچنین می‌توانید از پیام‌های مشتری برای ارائهٔ خدمات، پشتیبانی، بازخورد یا آموزش به مشتریان خود استفاده کنید.

جمع‌بندی

بازاریابی بازگشتی یک استراتژی یا تاکتیک بازاریابی است که بر درگیر کردن و ایجاد خریدهای تکراری از مشتریان فعلی تمرکز دارد. بازاریابی بازگشتی می‌تواند به شما در کاهش ریزش، گسترش حساب‌ها، ایجاد مشتریان مادام‌العمر و کسب نتایج بهتر برای کسب‌وکارتان کمک کند.

بازاریابی بازگشتی با استفاده از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها برای تقسیم‌بندی و هدف قرار دادن مشتریان بر اساس رفتار، ترجیحات، نیازها و علایق آن‌ها کار می‌کند. سپس، می‌توانید پیام‌ها و پیشنهادات خود را برای هر بخش تنظیم کنید تا تجربه‌ای شخصی و مرتبط به آن‌ها ارائه دهید.

بازاریابی نگهداری چالش‌هایی دارد که باید بر آن‌ها غلبه کنید، مانند جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها، تقسیم‌بندی و هدف قرار دادن مشتریان، شخصی‌سازی و بهینه‌سازی پیام‌ها و پیشنهادات، و اندازه‌گیری و بهبود عملکرد. بازاریابی بازگشتی را می‌توان با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند بازاریابی ایمیلی، برنامه‌های وفاداری مشتری، پیام رسانی به مشتری انجام داد.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فهرست مطالب

Scroll to Top