CRO یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل، فرآیند بهبود درصد بازدیدکنندگان یک وب‌سایت است که اقدام دلخواه شما را انجام می‌دهند، مانند پر کردن فرم، خرید محصول یا اشتراک در خبرنامه. CRO جزء مهم هر استراتژی بازاریابی آنلاین است، چون می‌تواند به افزایش درآمد، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری کمک کند. اما CRO چگونه کار می‌کند و چگونه می‌توانید آن را برای وب‌سایت خود بهینه کنید؟ در این مقاله به این سوالات و موارد دیگر پاسخ خواهیم داد و به شما نشان خواهیم داد که چرا CRO برای سئو نیز مهم است.
CRO چیست؟
CRO روش استفاده از داده‌ها و بازخورد کاربر برای شناسایی و حذف موانعی است که بازدیدکنندگان را از تبدیل در وب‌سایت شما باز می‌دارد. تبدیل می‌تواند هر هدفی باشد که می‌خواهید بازدیدکنندگان خود به آن دست یابند، مانند:
– ثبت نام برای یک دورهٔ آزمایشی رایگان
– دانلود کتاب الکترونیکی
– ثبت نام در یک وبینار
– انجام خرید
– درخواست دیدگاه
– تماس با شما از طریق تلفن یا ایمیل
نرخ تبدیل، نسبت بازدیدکنندگانی است که یک تبدیل را تکمیل می‌کنند، به تعداد کل بازدیدکنندگان وب‌سایت شما. به عنوان مثال، اگر ۱۰۰ نفر از وب‌سایت شما بازدید کنند و ۱۰ نفر از آن‌ها در خبرنامهٔ شما ثبت نام کنند، نرخ تبدیل شما ۱۰ درصد است. هدف CRO افزایش نرخ تبدیل با کاربرپسندتر، متقاعدکننده‌تر و مرتبط‌‌تر کردن وب‌سایت شما به مخاطبان هدف شماست. CRO شامل آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت شما می‌شود، مانند:
– سرفصل‌ها
– تصاویر
– فیلم‌ها
– چیدمان
– رنگ‌ها
– دکمه‌ها
– جهت یابی
و غیره.
با آزمایش انواع مختلف این عناصر، می‌توانید دریابید که کدام یک عملکرد بهتری دارند و تبدیل‌های بیشتری ایجاد می‌کنند. CRO یک فرآیند مداوم است که نیاز به نظارت و تجزیه و تحلیل مداوم عملکرد وب‌سایت شما و رفتار کاربر دارد.
CRO چگونه کار می‌کند؟
CRO از یک رویکرد سیستماتیک پیروی می‌کند که از چهار مرحلهٔ اصلی تشکیل شده‌است:
۱. تحقیق
اولین گام CRO این است که عملکرد فعلی وب‌سایت شما، نیازها و ترجیحات بازدیدکنندگان و اهداف تبدیل را درک کنید. برای انجام تحقیق می‌توانید از ابزارها و روش‌های مختلفی استفاده کنید، مانند:
تجزیه و تحلیل وب: ابزارهایی مانند Google Analytics می‌توانند به شما کمک کنند معیارهای کلیدی وب‌سایت خود را ردیابی و اندازه‌گیری کنید، مانند منابع ترافیک، نرخ پرش، زمان حضور در سایت، صفحات در هر بازدید، نرخ تبدیل و غیره.
بازخورد کاربر: ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها، فرم‌های بازخورد یا چت آنلاین می‌توانند به شما در جمع‌آوری داده‌های کیفی از بازدیدکنندگان خود، مانند نظرات، ترجیحات، نکات، انتظارات و غیره کمک کنند.
تست کاربر: ابزارهایی مانند تست قابلیت استفاده یا نقشه‌های حرارتی می‌توانند به شما کمک کنند تا نحوهٔ تعامل بازدیدکنندگان با وب‌سایت خود را مشاهده کنید، مانند جایی که کلیک می‌کنند، اسکرول می‌کنند، شناور می‌کنند و غیره.
تجزیه و تحلیل رقبا: ابزارهایی مانند SEMrush یا Ahrefs می‌توانند به شما در تجزیه و تحلیل وب‌سایت‌های رقبا و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن‌ها کمک کنند.
۲. فرضیه‌سازی
مرحلهٔ دوم CRO تدوین یک فرضیه بر اساس یافته‌های تحقیق شما است. فرضیه، بیانیه‌ای است که پیش‌بینی می‌کند چگونه تغییر یک عنصر خاص از وب‌سایت شما بر نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارد. مثلا:
- تغییر عنوان از «اکنون کتاب الکترونیکی رایگان خود را دریافت کنید» به «چگونه در ۳۰ روز فروش خود را ۵۰ درصد افزایش دهید» نرخ تبدیل را تا ۱۵ درصد افزایش می‌دهد.
- افزودن گواهی ویدیویی به صفحهٔ فرود، نرخ تبدیل را تا ۱۰ درصد افزایش می‌دهد.
- کاهش تعداد فیلدهای فرم تماس از ۵ به ۳ باعث افزایش ۲۰ درصدی نرخ تبدیل می‌شود.
- یک فرضیه خوب باید خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و قابل آزمون باشد.
۳. تست
مرحلهٔ سوم CRO این است که با اجرای آزمایشی در وب‌سایت خود، فرضیهٔ خود را آزمایش کنید. انواع مختلفی از تست‌ها وجود دارد که می‌توانید برای CRO از آن‌ها استفاده کنید، مانند:
تست A/B: تست A/B رایج‌ترین نوع تست برای CRO است. این شامل ایجاد دو نسخه از یک صفحهٔ وب (A و B) است که فقط در یک عنصر متفاوت هستند (مانند عنوان)، و به طور تصادفی آن‌ها را به بخش‌های مساوی از بازدیدکنندگان نشان می‌دهد. سپس نرخ تبدیل هر دو نسخه را مقایسه می‌کنید و مشخص می‌کنید که کدام یک عملکرد بهتری دارد.
تست چند متغیره: تست چند متغیره مشابه تست A/B است، اما شامل آزمایش چندین عنصر در یک صفحهٔ وب به طور همزمان (مانند عنوان، تصویر و دکمه) است. این به شما امکان می‌دهد تا دریابید که چگونه ترکیبات مختلف عناصر بر نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارد.
تست تقسیم: تست تقسیم نیز مشابه تست A/B است، اما شامل تست دو نسخهٔ کاملا متفاوت از یک صفحهٔ وب (مانند طراحی) است. این به شما امکان می‌دهد تأثیر کلی تغییرات عمده را بر نرخ تبدیل مقایسه کنید.
شما می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Optimize یا Optimizely برای اجرای تست‌ها در وب‌سایت خود استفاده کنید.
۴. تحلیل
چهارمین و آخرین مرحلهٔ CRO تجزیه و تحلیل نتایج آزمون و نتیجه‌گیری است. می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Analytics یا Optimizely برای اندازه‌گیری و مقایسهٔ عملکرد تغییرات آزمون خود استفاده کنید. همچنین باید از روش‌های آماری برای اطمینان از معتبر و قابل اعتماد بودن نتایج استفاده کنید. شما باید به دنبال شاخص‌های زیر باشید:
نرخ تبدیل: درصد بازدیدکنندگانی که یک تبدیل را در هر تغییر تکمیل کردند.
سطح اطمینان: احتمال اینکه تفاوت در نرخ تبدیل بین تغییرات به دلیل شانس نباشد. یک سطح اطمینان رایج برای CRO، ۹۵٪ است، به این معنی که شما ۹۵٪ از صحت نتایج مطمئن هستید.
اهمیت آماری: درجه‌ای که بعید است نتایج به طور تصادفی رخ داده باشند. یک آستانهٔ مشترک برای اهمیت آماری برای CRO، ۵٪ است، به این معنی که تنها ۵٪ احتمال دارد که نتایج به دلیل تغییرات تصادفی باشد.
بر اساس تحلیل خود، می‌توانید تصمیم بگیرید که فرضیهٔ خود را اجرا، رد یا اصلاح کنید.
چرا CRO برای سئو مهم است؟
CRO و SEO (بهینه‌سازی موتورهای جستجو) دو روی یک سکه هستند. سئو فرآیند بهبود دید و رتبهٔ وب‌سایت شما در موتورهای جستجو مانند گوگل یا بینگ است. CRO فرآیند بهبود نرخ تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایت شما است. هدف هر دو فرآیند، افزایش کیفیت و کمیت ترافیک وب‌سایت شما و در نهایت ایجاد درآمد بیشتر برای کسب‌وکار شما است.
CRO و SEO می‌توانند از راه‌های مختلفی برای یکدیگر مفید باشند، مانند:
– CRO می‌تواند به شما در بهبود تجربهٔ کاربری (UX) کمک کند، که یک عامل کلیدی برای SEO است. یک UX خوب می‌تواند به شما در کاهش نرخ پرش، افزایش زمان ماندگاری و افزایش رضایت کاربر کمک کند، که می‌تواند به موتورهای جستجو نشان دهد که وب‌سایت شما برای مخاطبان شما مرتبط و ارزشمند است.
– CRO می‌تواند به شما در بهینه‌سازی محتوای خود کمک کند، که یکی دیگر از عوامل کلیدی برای سئو است. یک محتوای خوب می‌تواند به شما کمک کند تا بازدیدکنندگان خود را جذب و متقاعد کنید، همچنین اطلاعات مفیدی را ارائه می‌دهد که می‌تواند به سؤالات آن‌ها پاسخ دهد و مشکلات آن‌ها را حل کند. این می‌تواند به شما کمک کند تا برای کلمات کلیدی مرتبط رتبهٔ بالاتری داشته باشید، نرخ کلیک (CTR) را افزایش دهید و اعتماد و اعتبار را در بین مخاطبان خود ایجاد کنید.
– CRO می‌تواند به شما کمک کند حضور خود را در رسانه‌های اجتماعی افزایش دهید، که می‌تواند به طور غیر مستقیم بر SEO تأثیر بگذارد. حضور خوب در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به شما در افزایش آگاهی از برند، دستیابی به مخاطبان جدید و جذب ترافیک بیشتر به وب‌سایت شما کمک کند. همچنین می‌تواند سیگنال‌های اجتماعی بیشتری مانند لایک، اشتراک‌گذاری، نظرات و غیره ایجاد کند که می‌تواند به موتورهای جستجو نشان دهد که وب‌سایت شما محبوب و معتبر است.
چگونه CRO را بهینه‌سازی کنیم؟
CRO یک پروژهٔ یکبار مصرف نیست، بلکه یک فرآیند مستمر است که مستلزم بهینه‌سازی و بهبود مستمر است. در اینجا چند نکته در مورد نحوهٔ بهینه‌سازی CRO برای وب‌سایت شما آورده‌ایم:
– اهداف تبدیل روشن و واقع بینانه را تنظیم کنید که با اهداف تجاری و سفر مشتری شما همسو باشد.
– بازدیدکنندگان خود را بر اساس ویژگی‌ها، رفتار و نیازهای آن‌ها تقسیم‌بندی کنید و وب‌سایت خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
– از داده‌ها و بازخورد کاربران برای شناسایی و اولویت‌بندی مناطقی از وب‌سایت خود که نیاز به بهبود دارند استفاده کنید.
– بهترین شیوه‌های طراحی وب و کپی رایتینگ را برای ایجاد یک وب‌سایت کاربرپسند، متقاعدکننده و مرتبط دنبال کنید.
– تغییرات مختلف عناصر وب‌سایت خود را آزمایش کنید و تأثیر آن‌ها را بر نرخ تبدیل اندازه‌گیری کنید.
– نتایج آزمون‌های خود را تجزیه و تحلیل کنید و تغییرات برنده را اجرا کنید.
– عملکرد و رفتار کاربر وب‌سایت خود را به طور منظم نظارت و ارزیابی کنید.
– این فرآیند را تکرار کنید و به بهینه‌سازی وب‌سایت خود برای CRO ادامه دهید.
جمع‌بندی
CRO یک فرآیند حیاتی است که می‌تواند به شما در بهبود عملکرد وب‌سایت، بهبود تجربه کاربری و افزایش درآمد کمک کند. با پیروی از یک رویکرد سیستماتیک از تحقیق، فرضیه، آزمون و تجزیه و تحلیل، می‌توانید دریابید که چه چیزی برای وب‌سایت شما بهتر است و بر اساس آن آن را بهینه کنید. CRO همچنین می‌تواند تلاش‌های سئوی شما را با بهبود دید، رتبه‌بندی، محتوا و حضور در رسانه‌های اجتماعی تکمیل کند. با ترکیب CRO و SEO، می‌توانید یک استراتژی بازاریابی آنلاین قدرتمند ایجاد کنید که می‌تواند به شما در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک کند.
