اس ام اس مارکتینگ چیست؟ بایدها و نبایدهای بازاریابی پیامکی به زبان ساده

لطفا برای پاسخ به سوال «بازاریابی پیامکی چیست؟» نگاهی به بخش پیامک‌های تلفن همراه خود داشته باشید. آیا پیامک‌های تبلیغاتی را مشاهده می‌کنید؟ تعداد آن‌ها چقدر است؟ آیا پیامکی وجود دارد که از حضور آن بی‌اطلاع باشید؟ 

 همانطور که می‌دانید، امروزه تعامل افراد با تلفن‌های همراه آنقدر زیاد شده‌است که این دستگاه کوچک جیبی تقریبا هر‌کاری را انجام می‌دهد. به کمک تلفن همراه امکان بازاریابی محصولات نیز بسیار پررنگ‌تر شده‌است. از طرفی دوران بازاریابی تک کاناله نیز گذشته است و به کمک رسانه‌های مختلف می‌توان از کانال‌های ارتباطی مختلفی برای ارتباط بهتر با مشتریان استفاده کرد و مشتریان نیز انتظار دارند که کسب‌ و‌ کارها از همهٔ آن‌ها برای ارائهٔ بهترین تجربه استفاده کنند.

بازاریابی پیامکی می‌تواند مکمل مؤثری برای بر سایر روش‌های بازاریابی  باشد و به ما امکان می‌دهد با پیام‌های هدفمندتر و مؤثری به مشتریان بالقوهٔ خود دسترسی داشته باشیم.

بیایید ببینیم «بازاریابی پیامکی چیست؟» و چگونه می‌توانیم آن را در استراتژی بازاریابی خود به کار ببریم.

       فهرست مطالب

بازاریابی پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی که sms marketing نیز شناخته می‌شود، یک نوع بازاریابی متنی است که کسب‌‌و‌کارها با استفاده از سرویس‌های پیامکی، به برقراری ارتباط با مشتریان خود می‌پردازند.

هدف از بازاریابی پیامکی در شرایط مختلف می‌تواند متفاوت باشد و به سبک‌های مختلفی به‌کار گرفته شود، به‌همین‌دلیل می‌تواند یک ابزار مفیدی در استراتژی‌های مربوط به مشتریان باشد. اما دقت کنید! بازاریابی پیامکی اگر به شیوهٔ درستی به کار گرفته نشود، ممکن است اسپم شناخته شده و میزان نارضایتی مشتریان را افزایش دهد. در ادامه، نکات مورد توجه در بازاریابی پیامکی را بیان می‌کنیم و از فوائد اس‌ام‌اس مارکتینگ و باید‌ها و نباید‌‌های آن صحبت خواهیم کرد.

آیا تبلیغات پیامکی موثر است؟

استفاده از بازاریابی پیامکی هم می‌تواند موثر باشد هم نه! در واقع بازاریابی پیامکی زمانی موثر است که پیام‌های ارسالی ما به مشتریان بیانگر اهمیت ما به آن‌ها باشد نه فقط فروش و ارائه‌ٔ خدمات. در غیر این صورت ممکن است اعتماد مشتریان را از دست داده و حرکت آن‌ها به سمت رقیبان خود را افزایش دهیم.

اما به طور کلی آیا تبلیغات پیامکی آنقدرها موثر است که برای آن هزینه کنیم. اگر از ما بپرسید می‌گوییم بله.

همانطور که می‌دانید کاربرد‌ تلفن همراه آنقدر رایج است که  امروزه کمتر کسی را می‌توان بدون آن تصور کرد. به همین دلیل، احتمال اینکه افراد پیامک‌های ارسالی را سریع‌تر از هر بستر دیگری مشاهده کنند بسیار محتمل‌تر است.

البته این بدان معنا نیست که بازاریابی پیامکی باید جایگزین ایمیل‌ مارکتینگ شود. چرا که ایمیل‌های متنی طولانی‌تر همیشه جای خود را دارند، اما پیامک‌ها مکمل خوبی برای یک استراتژی بزرگ‌تر هستند، به خصوص اگر تحلیل مشتریان به صورت دقیق‌تری شکل گرفته باشد.

اما همانطور که می‌دانید، هر روشی که برای تبلیغات به کار گرفته می‌شود، اگر کامل بررسی نشود و تمام ابعاد آن تا جای ممکن در نظر گرفته نشود، ممکن است با خطا روبه‌رو شود. این یک فرایند اجتناب‌ناپذیر است. 

در ادامه مهم‌ترین نکاتی که باید در بازاریابی پیامکی در نظر بگیرید تا مرتکب خطا و اشتباه نشوید را بیان می‌کنیم.

۴ اشتباه خطرناک در بازاریابی پیامکی که نباید مرتکب آن شوید!

همانطور که دانستیم، بازاریابی پیامکی، یک کانال ارتباطی پر بازده اما پر ریسک است که قوانین مربوط به خود را دارد. زمانی که یک پیامک در تلفن همراه خود دریافت می‌کنید، چه کاری انجام می‌دهید؟ تلفن همراه خود را برمی‌دارید تا بدانید این پیام از طرف چه کسی است. ممکن است این یک پیام از دوستان یا خانوادهٔ ما باشد یا یک پیام تبلیغاتی. اگر یک پیامک تبلیغاتی دریافت کنید، خوشحال می‌شوید یا ناراحت؟ پاسخ شما احتمالا به این بستگی دارد که واحد تجاری مذکور، پیامک تبلیغاتی را به بهترین شیوهٔ ممکن به دست شما رسانده است یا خیر. 

این یک مرز باریک است، بین دریافت پیامک یا اسپم در نظر گرفتن آن. بنابراین اگر می‌خواهید از بازاریابی پیامکی استفاده کنید، حتما موارد زیر را در نظر داشته باشید تا هرگز مرتکب آن‌ها نشوید!

۱- ارسال پیامک‌های مکرر

 ارسال پیامک به مشتریان نباید از حد معینی تجاوز کند وگرنه باعث نارضایتی آن‌ها شده و ممکن است پیام‌های شما را در پوشهٔ اسپم قرار دهند. بسیاری از مشتریان در نظرسنجی‌ها اعلام کرده‌اند که حتی دریافت هفتگی پیامک‌های تبلیغاتی از یک برند، باعث نارضایتی آن‌ها می‌شود. با توجه به حجم پیامک‌های ارسالی در طول روز از منابع مختلف، بسیار مهم است که کسب و کار شما با ارسال پیامک‌های زیاد به عنوان بخشی از یک کمپین بازاریابی پیامکی به این استرس اضافه نکند. اگر چیز مهمی برای گفتن یا پیشنهاد ندارید، بهتر است اصلاً پیامی ارسال نکنید.

۲- ارسال پیام در زمان‌های نامناسب

با وجود اینکه ارسال پیامک بیشتر از سایر بسترها امکان دیده شدن دارد اما ارسال آن در زمان‌های نامناسب حس خوبی را به مشتریان انتقال نخواهد داد. از طرفی ارسال پیام‌ها در زمان نامناسب از امکان توجه به آن توسط مشتریان می‌کاهد. 

بیش از نیمی از مشتریان از کسب‌ و کارها می‌خواهند که پیشنهادات خود را با استفاده از پیامک برای آن‌ها ارسال کنند، در نتیجه ارسال پیامک متنی در زمان نامناسب یک اشتباه غیر قابل بازگشت. تصور کنید ساعت ۳ صبح با یک پیامک بازاریابی از خواب بیدار شوید؟ تجربه‌ٔ خوشایندی برای هیچ یک از مشتریان شما نخواهد بود.

دقت کنید که بهترین زمان ارسال پیامک‌های تبلیغاتی تحث تاثیر عوامل زیر قرار می‌گیرد.

  • مخاطب هدف ما

  • نوع کسب و کار ما

  • عرضه و تقاضای مصرف کننده‌ها

  • جدول زمانی مشتریان در سفر مشتری

۳- ارسال پیام بدون مجوز تایید یا رد پیام

از بین تمام اشتباهات پیامکی که می‌توانید مرتکب شوید، این یکی می‌تواند بدترین باشد. اگر می‌خواهید از طریق پیامک ارتباط برقرار کنید، باید مجوز افراد را برای انجام این کار به صورت قانونی دریافت کنید.

بر اساس قانون حمایت از مصرف کنندهٔ تلفنی، مشاغل باید مجوز کتبی (دستی یا الکترونیکی) را از مشتریانی که به آن‌ها اجازه ارسال پیام را می‌دهد، دریافت کنند، در غیر این صورت با عواقب قانونی جدی مواجه خواهند شد.قرار دادن این گزینه که مشتریان می‌توانند در دریافت پیام‌ها حق انتخاب داشته باشند باید به صورت جدی مورد توجه قرار بگیرد. بنابراین شرایطی را فراهم کنید که در صورت درخواست عدم دریافت پیامک، آن‌ها را دریافت نکنند.

۴- ارسال پیامک نامفهوم و نامناسب

ارسال پیام‌هایی که مفاهیم کلی دارند نیز چندان جالب نیست واز اثر گذاری کمپین‌های شما می‌کاهد. بهتر است با دسته بندی مشتریان به گروه‌های مختلف، برای هر گروه پیامکٰ‌های مناسب ارسال کنید. ارائهٔ پیشنهاد یکسان برای هر مخاطب، نه فروش شما را افزایش می‌دهد و نه بر مخاطبان اثر‌گذاری دارد. مشتریان دوست دارند پیام‌هایی را دریافت کنند که متناسب با علایق آن‌ها ارائه شده است و این حس را در آن‌ها ایجاد می‌کند که برای کسب‌‌و‌کار شما بسیار با اهمیت هستند.

۵- عدم استفاده از CTA

لازم نیست هر پیامی که ارسال می‌شود یک فراخوان برای اقدام داشته باشد. برخی از آن‌ها صرفاً یادآور یا به‌روزرسانی‌هایی هستند که برای اطلاع رسانی به مخاطبان‌تان ارسال می‌شود. با این حال، متون دارای CTR تا ۳۰.۵ برابر بیشتر از ایمیل اثر‌گذار هستند. 

اگر هرگز CTA را در پیامک‌های خود قرار ندهید، احتمال فروش بالقوه، تبدیل‌ها فرصت‌های خاموش به فرصت‌های پر بازده و رسیدن به اهدافتان را از دست خواهید داد و مردم نمی‌دانند چه کاری باید انجام دهند یا از آن‌ها چه انتظاری می‌رود.

بحث و نتیجه‌گیری

بازاریابی پیامکی، ابزاری ضروری برای کسب و کار شماست. با پیام‌های متنی، می توانید به سرعت مشتریان بالقوه را با تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه جذب کنید.

با توجه به‌ اینکه مجموعه‌های مختلفی وجود دارند که سرویس‌های پیامکی مختلفی ارائه می‌دهند، می‌توانید از این سرویس‌ها استفاده کرده و با به کارگیری بازاریابی پیامکی، در مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی و مدیریت مشتریان عملکرد مناسبی ارائه دهید.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

آنچه در این مطلب می خوانیم!

مقالات اخیر
گرافیک

اهمیت طراحی سربرگ برای کسب‌وکارها +‌ مهم‌ترین نکات

اگر می‌خواهید انسجام، نظم و حرفه‌ای بودن خود را در نگاه مخاطبان پررنگ کنید، اهمیت طراحی سربرگ را دست‌ کم …

گرافیک

مسیر تبدیل شدن به یک طراح گرافیک حرفه‌ای با ۱۰ قدم ساده

آرزوی تبدیل شدن به یک طراح گرافیک حرفه‌ای را با دانستن این نکات محقق کنید. اگر درزمینۀ گرافیک شروع به …

گرافیک

۵ تا از بهترین نرم‌افزارهای ادیت عکس و ویدیو با موبایل

ویرایش آسان عکس‌ها و ویدیو‌های خود را با این نرم‌افزارها امتحان کنید. جدیدترین و آسان‌ترین امکانات ادیت و ویرایش عکس‌ها …

گرافیک

اصول بسته‌بندی خلاقانه محصولات و تاثیر آن بر فروش

اصول طراحی خلاقانه بسیار ساده اما کاربردی است. طراحی خلاقانه برای بسته‌بندی محصولات، بیشتر از آن چیزی که در ذهن …

دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی درونگرا چیست؟ مراحل اجرای Inbound Marketing

بازاریابی درونگرا یک استراتژی بازاریابی است که با ارائهٔ محتوای ارزشمند و تجربیات شخصی بر جذب و خوشحال کردن مشتریان …

گرافیک

راز طراحی پوسترهای جذاب، برگ برنده کسب‌وکارهای موفق

آیا تا به حال از کنار پوستری رد شده‌اید که شما را متوقف کند؟ پوستری آنقدر پر جنب و جوش، …

دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی سبز چیست؟ راهنمای بهینه‌سازی کمپین Green Marketing

بازاریابی سبز یک استراتژی است که هدف آن ترویج محصولات یا خدماتی است که سازگار با محیط زیست هستند یا …

انیمیشندیجیتال مارکتینگ

نقش مهم انیمیشن‌ در استراتژی بازاریابی کسب‌وکارها

قدرت انمیشن را دست کم نگیرید. انیمیشن فقط برای کودکان نیست! استفادۀ درست از انمیشن‌ها می‌تواند تاثیرات عمیقی را روی …

طراحی سایت

بهترین پسوندهای دامنه برای وب سایت‌ها

دامنه‌ها مانند نام فامیلی شما عمل می‌کنند، با این تفاوت که بسیاری از دامنه‌ها کاربرد یکسانی دارند. مثلا برخی دامنه‌ها …

دیجیتال مارکتینگسئو

CRO چیست؟ راهنمای بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت

CRO یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل، فرآیند بهبود درصد بازدیدکنندگان یک وب‌سایت است که اقدام دلخواه شما را انجام می‌دهند، مانند …

گرافیک

بهترین پلاگین‌های رایگان فتوشاپ (قسمت دوم)

پلاگین‌ها در زبان فنی به معنای ابزارها یا برنامه‌های کمکی هستند که به نرم‌افزار اصلی اضافه می‌شوند تا قابلیت‌های جدیدی …

دیجیتال مارکتینگ

نمودار دانش گوگل، راز درک گوگل از سرچ‌های ما

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چگونه گوگل در هنگام جستجو، مرتبط‌ترین و دقیق‌ترین اطلاعات را در اختیار شما …

Scroll to Top